Superonline Bayisinin Cayma Bedeli Ödememesi ve Müşteri Mağduriyeti

Kasım 2025 tarihinde Ankara Sincan bölgesindeki Superonline bayisi tarafından telefonla aranarak Turkcell’e geçmem karşılığında mevcut internet aboneliğimden doğan yaklaşık 2.500 TL civarındaki cayma bedelimin ödeneceği söylendi. Bu taahhüde güvenerek geçiş yaptım; ancak üzerinden 3–4 ay geçmesine rağmen cayma bedelim hâlâ karşılanmadı.

İletişim kurduğum bayi, 0530 950 66 ** numaralı hattan sürekli fatura istemekte, faturayı ilettiğimde ise “işleme alıyorum” diyerek oyalamakta, buna rağmen tarafıma cayma bedeli ödenmediği gibi hâlâ fatura gelmeye devam etmektedir. Verilen sözler tutulmadığı için kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Konu ile ilgili Superonline müşteri hizmetlerine şikayet oluşturmama rağmen yapılacak bir şey olmadığı söylenerek mağduriyetim giderilmemiştir. Bayinin verdiği taahhüdün yerine getirilmesini, cayma bedelimin eksiksiz ve ivedi şekilde karşılanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili bayi ve sorumlular hakkında suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.