Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Abonelik
Superonline Başvurumda Fiyat Artışı Ve Yanlış İşlem Mağduriyeti Yaşadım

ID:34592496

Superonline Başvurumda Fiyat Artışı Ve Yanlış İşlem Mağduriyeti Yaşadım

Büşra

Superonline

18 Aralık 2025 15:26

556

Turkcell Superonline’ı 09.12.2025 tarihinde abonelik başvurusu için aradım. Bana 50 Mbps hızında, aylık 500 TL’lik bir kampanya teklif edildi, ben de kabul ederek hemen dönüş yapılacağını belirttim. Görüşmedeki görevli ise ertesi gün tekrar arayacağını söyledi, bunu da kabul ettim ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 13.12.2025 tarihinde tekrar ben aradım. Bu kez müşteri temsilcisi fiyatın 550 TL olduğunu, önceki arkadaşının yanlış bilgi vermiş olabileceğini söyledi. “Olabilir” diyerek bunu da kabul ettim ve 15.12.2025 tarihine kurulum randevusu oluşturuldu. O gün evde hastam olduğu için kurulum ekibi geldiğinde müsait olamayacağımı, mümkünse ertesi güne randevu verip gelebilirlerse sevinirim şeklinde ricada bulundum. Telefonda görüşmemiz bu şekilde “tamam” denilerek sonlandı.

Daha sonra herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar aradığımda, önce mevcut randevunun iptal edilmesi gerektiği söylendi. Ben de “iptal edin o zaman” dediğimde, randevumu iptal etmek yerine tüm abonelik başvurumu iptal etmişler. Şimdi tekrar aradığımda ancak yeni fiyatlarla işlem yapabileceklerini, yaşanan bu süreçle ilgili hiçbir müdahalede bulunamayacaklarını ve şikayetimin de kayda alınamadığını söylüyorlar.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum. 50 Mbps hız için kabul ettiğim 550 TL’lik fiyat üzerinden aboneliğimin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili kaydım müşteri numarası / başvuru numarası 122010018 üzerinden incelenebilir, ayrıca ikinci görüşmede verilen fiyatı kabul ettiğime dair ekran görüntüsü de tarafımda mevcuttur.

Superonline

18 Aralık 2025 15:27 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

21 Aralık 2025 14:03

Merhaba Büşra Berfin Hanım, 18.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Talebinizi ilgili birimimize yönlendirdik. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Büşra

27 Aralık 2025 15:15

Talebimle ilgili tekrar aranacağımı söylediniz ama tekrar aranmadım ne şekilde sonuçlandığını bildirmenizi rica ediyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Randevu Saatine Uyulmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Emrah

Superonline

06 Aralık 2025 18:54

356

Turkcell Superonline üzerinden Ankara Sincan’daki adresim için fiber internet başvurusunda bulundum. Kurulum için 06.12.2025 tarihinde saat 17.30’da gelineceği hem telefonda hem de SMS ile tarafıma iletildi. Başka ilçeden geleceğimi, ancak bu saatte evde olabileceğimi ve farklı bir saatte gelemeyece...

randevu-saatine-uyulmadi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

randevu-saatine-uyulmadi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Güney sonuçtan hiç memnun değil

Sözlü Taahhüt Nedeniyle Mağduriyet: Cayma Bedeli Bilgilendirmesi Eksikliği

Güney

Superonline

08 Eylül 2025 18:05

1.426

21 Mart 2025 tarihinde Turkcell Superonline’dan 50 Mbps hızında internet hizmeti almaya başladım. Hizmet almadan önce müşteri hizmetlerini arayarak, ileride 1000 Mbps fiber altyapısı sağlanırsa mevcut taahhüdümü cayma bedeli olmadan 1000 Mbps fiber internete geçirip geçiremeyeceğimi sordum ve bana h...

Bedrettin sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen Kampanya Şartları Yerine Getirilmedi, Hizmet Eksik Ve Tablet Gönderilmedi

Bedrettin

Superonline

02 Aralık 2025 22:32

1.018

Kasım başı gibi Turkcell Superonline tarafından telefonla aranarak 24 ay taahhütlü yeni bir kampanyaya geçmem teklif edildi. Bu kampanyada internet hızımın 50 Mbps’e yükseltileceği ve bana bir tablet hediye edileceği söylendi, ben de bu şartlarla onay verdim. Ancak bugün ilk faturam kesildi, ne tab...

1 Destek

3 Yorum

Süleyman sonucu yetersiz buldu

Superonline Kurulum Randevusu İçin 33 Gün Bekletildim, Mağduriyetim Arttı

Süleyman

Superonline

08 Eylül 2025 14:44

420

Turkcell Superonline 33 gün sonraya kurulum randevusu veriyor. 29 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell Superonline evde fiber internet (Fiber 100 Mbps) kampanyasına çağrı merkezi üzerinden başvurdum ve 12652220 numaralı abonelik başvurusu oluşturdum. Ancak başvurumun üzerinden 13 gün geçmesine rağmen in...

superonline-kurulum-randevusu-icin-33-gun-bekletildim-magduriyetim-artti-4.jpg

superonline-kurulum-randevusu-icin-33-gun-bekletildim-magduriyetim-artti-2.jpg

superonline-kurulum-randevusu-icin-33-gun-bekletildim-magduriyetim-artti-1.jpg

Kurulumdan İptale, Cevapsız Kalan Mağduriyet

Huseyin

Superonline

20 Ağustos 2025 12:01

833

31/07/2025 tarihinde evime Superonline 50 Mbps Limitsiz TV+Bizden Keyif Sizden kampanyası kapsamında internet kurulumu için ekip geldi. Kuruluma gelen arkadaşların davranışlarından hiç memnun kalmadım; sürekli telefonda başka bir takım arkadaşıyla konuşarak işi yürüttüler. Kurulumun ortasında vazgeç...