Sözlü Taahhüt Nedeniyle Mağduriyet: Cayma Bedeli Bilgilendirmesi Eksikliği

21 Mart 2025 tarihinde Turkcell Superonline’dan 50 Mbps hızında internet hizmeti almaya başladım. Hizmet almadan önce müşteri hizmetlerini arayarak, ileride 1000 Mbps fiber altyapısı sağlanırsa mevcut taahhüdümü cayma bedeli olmadan 1000 Mbps fiber internete geçirip geçiremeyeceğimi sordum ve bana herhangi bir cayma bedeli ödemeden geçiş yapabileceğim söylendi.

Daha sonra adresim olan Ankara/Mamak/Bağlarbaşı Caddesi’nde 1000 Mbps fiber altyapısı sağlandı. Turkcell Superonline web sitesi üzerinden başvuru yaptım ve 8 Ekim 2025 tarihinde ekipler gelerek fiber internet bağlantımı kurdu. Ancak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 50 Mbps internet aboneliğimin hâlâ devam ettiği, taahhüt süresi bitmediği için iptal etmek istersem 4.268 TL cayma bedeli ödemem gerektiği iletildi. Her iki internet aboneliği de aynı adreste, aynı müşteri numarası (12747870) ile ve aynı kişi üzerine kayıtlıdır. Yeni yapılan başvurunun mevcut hizmetim üzerinden bir “geçiş” işlemi olacağını, ayrıca iptal başvurusu yapmama gerek olmadığını düşünmüştüm. Bu konuda bana herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı.

Sözlü olarak verilen bilgiye güvenerek hareket ettim. Şu anda mağduriyet yaşıyorum ve 50 Mbps internet hizmetimin cayma bedeli ödemeden iptal edilmesini talep ediyorum.