to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatine Uyulmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Turkcell Superonline üzerinden Ankara Sincan’daki adresim için fiber internet başvurusunda bulundum. Kurulum için 06.12.2025 tarihinde saat 17.30’da gelineceği hem telefonda hem de SMS ile tarafıma iletildi. Başka ilçeden geleceğimi, ancak bu saatte evde olabileceğimi ve farklı bir saatte gelemeyeceğimi özellikle belirttim.
Buna rağmen saat 15.30 civarında aranarak “geldik” denildi. Ben ise baştan beri 17.30’da evde olacağımı söylemiştim. Ardından müşteri hizmetlerini tam 4 kez aradım, her seferinde “bugün içinde size dönüş yapılacak” denildi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise artık mesai saatinin dolduğunu, aranmayabileceğimi söyledi ve bunun genel merkezin ilettiği bilgi olduğunu belirtti.
Tüm bu süreçte durumumu anlattığım halde “anlıyoruz” demekten başka somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sanki suçlu benmişim gibi kurulum yapılmadı, randevuya uyulmadı. İşlerimi iptal ederek, yol ve diğer masraflara katlanarak başka ilçeden randevu saatinden 1 saat önce evime geldim ancak buna rağmen hizmet alamadım. Müşteri hizmetlerine “Adreste bekleyeyim mi, beklemeyeyim mi, geri dönmem gerekiyor mu? ” diye sorduğumda da “Onu biz bilmeyiz” şeklinde ilgisiz bir cevap aldım.
Tüm bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, abonelik kurulum işlemlerimin bir an önce randevuya sadık kalınarak yapılmasını ve bu süreçte yaptığım yol başta olmak üzere harcadığım tüm masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5651**57. Bugün içinde bu konuda tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sizi arıtacağız diyorlar mağduriyetinizi çözeceğiz diyorlar ama ne arayan var ne çözüm. Sanki suçlu olan ben mişim gibi muamele görüyorum. Başından savarmış gibi davranıyor koca şirket. Şu an çevremdeki kimseye önermeyeceğim abonelik yapanlara da engel olacağım
Merhaba Emrah Bey, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz durumun ayrıntılı bir şekilde incelenmesi için bir kayıt oluşturduk. İnceleme sonuçlanana kadar konuyu yakından takip edeceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet çok yakından takip ettiniz bayinize söz geçiremeyince abonelik işlemini iptal etmişsiniz. Ve bugün arayıp da müşteri hizmetleriniz sizin için servis kolay sağlayacaklar diye aramanız. Mağdur ettiğiniz için çok teşekkür ederim
