Superonline Bağlantı Kesintileri Ve Kalite Düşüşü Sürekli Çözülmüyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için uzun süredir ciddi sıkıntılar yaşıyorum ve ne yazık ki sorunum ancak BTK’ya yazınca geçici olarak çözüldü, sonrasında tekrar etmeye devam etti. 2022 Kasım ayında bu eve internet bağlatmamdan bu yana bağlantı kalitesinde sürekli sorunlar yaşadım, ancak özellikle son dönemde internetin kalitesinde, kullanırken açıkça fark edebildiğim bir düşüş oldu. Buna rağmen tolere etmeye çalışarak kullanmaya devam ettim.

Hafta içi gün içinde çalıştığım için evde interneti kullanmıyorum ve evde benden başka kullanıcı yok. Buna rağmen akşam saatlerinde sık sık kopmalar yaşıyorum. Son olarak 25 Eylül Cuma akşamı eve geldiğimde interneti kullanırken bağlantı bir anda gitti ve kısa süre sonra geri geldi. Bu durum yalnızca 10 dakika içinde 3 kez tekrarlandı. Hatta Superonline çağrı merkezini arayıp görüşme yaparken tam o esnada internet yeniden kesildi.

Durumu sorduğumda, hattımda herhangi bir sorun görünmediğini, gün içinde en az 10 kez kopukluk olmadığı sürece müdahale edemeyeceklerini söylediler. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de benzer cevaplar aldım. Görüşmelerim boyunca taleplerimin ciddiye alınmadığını, yaşadığım kopmaların önemsenmediğini ve adeta geçiştirildiğimi hissettim. Ertesi gün, 26 Eylül Cumartesi günü de internetim sebepsiz yere birkaç kez gitti ve tekrar geldi, yine aynı şekilde oyalandım ve bir çözüm sunulmadı. Cumartesi günü beni arayan ve Çözüm Merkezi’nden olduğunu söyleyen bir hanımefendi bazı teknik işlemler yaptığını ifade etti, ancak sorunun devam edeceğini tahmin ediyordum ve nitekim öyle de oldu.

27 Eylül Pazar günü internetim yine anlamsız şekilde gidip gelmeye devam etti. Bu kez aradığımda nihayet arıza kaydı açabileceklerini söylediler ve hattıma 200749990 numaralı kayıt tanımlandı. Ancak 2022 Kasım’dan bu yana yaşadığım sık sık kopma ve kalite düşüklüğü göz önüne alındığında, problemin köklü ve kalıcı şekilde çözülmediğini, sadece şikayet veya resmi başvuru yaptığım dönemlerde geçici iyileşmeler yapıldığını düşünüyorum.

Sürekli tekrarlayan bağlantı problemleri nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Arıza kaydım dikkate alınarak hattımdaki sorunun kalıcı şekilde tespit edilmesini, gerekli teknik inceleme ve müdahalelerin yerinde yapılarak bağlantımın kararlı ve kesintisiz hale getirilmesini, çağrı merkezinde taleplerimin gerçekten dikkate alınmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet için de tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.