Sürekli Kopan İnternet, Çözüm Bulunamıyor, İş Kaybı Yaşıyorum

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 31.08 tarihinden beri ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı sürekli kopuyor, kesintisiz ve stabil bir hizmet alamıyorum. Evin interneti gittiği için evden çalışamıyor, iş kaybı yaşıyorum ve mecburen cep telefonumun internetini kullanmaktan dolayı mobil hattımdaki GB’lerim de tamamen bitti.

Bu süreçte Turkcell Superonline’ı her gün aramama rağmen sadece aciliyet bildirildiği ve kayıt açıldığı söyleniyor, tarafıma arıza kayıt numaraları veriliyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Eve şu ana kadar toplamda 3 kez servis geldi, son gelen ekip de sadece bağlantı prizini yerinden söküp hiçbir kalıcı çözüm üretmeden ayrıldı. 02.09 tarihinde gelen son servisten sonra da arıza kaydım hâlâ açık görünüyor ve yaklaşık 120 saattir teknik ekipten arayan kimse olmadı.

Ayda 900 TL ödediğim bir hizmetten bu şekilde sürekli kopma ve kesinti yaşamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması, mağduriyetimin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Ayrıca firmanın 48 saat içinde çözüm getirme taahhüdünü de yerine getirmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, evden çalıştığım için yaşadığım iş kaybı ve mobil internet kullanımım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu taahhüt ihlali sebebiyle aboneliğimin iptal bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum.