to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet, Çözüm Bulunamıyor, İş Kaybı Yaşıyorum
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 31.08 tarihinden beri ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı sürekli kopuyor, kesintisiz ve stabil bir hizmet alamıyorum. Evin interneti gittiği için evden çalışamıyor, iş kaybı yaşıyorum ve mecburen cep telefonumun internetini kullanmaktan dolayı mobil hattımdaki GB’lerim de tamamen bitti.
Bu süreçte Turkcell Superonline’ı her gün aramama rağmen sadece aciliyet bildirildiği ve kayıt açıldığı söyleniyor, tarafıma arıza kayıt numaraları veriliyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Eve şu ana kadar toplamda 3 kez servis geldi, son gelen ekip de sadece bağlantı prizini yerinden söküp hiçbir kalıcı çözüm üretmeden ayrıldı. 02.09 tarihinde gelen son servisten sonra da arıza kaydım hâlâ açık görünüyor ve yaklaşık 120 saattir teknik ekipten arayan kimse olmadı.
Ayda 900 TL ödediğim bir hizmetten bu şekilde sürekli kopma ve kesinti yaşamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması, mağduriyetimin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Ayrıca firmanın 48 saat içinde çözüm getirme taahhüdünü de yerine getirmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, evden çalıştığım için yaşadığım iş kaybı ve mobil internet kullanımım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu taahhüt ihlali sebebiyle aboneliğimin iptal bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31.08.2026 tarihinden beri İstanbul Esenyurt’taki ev internetimde gün içinde dakikalar arayla kopmalar yaşıyorum. Gün boyunca 20’den fazla kez bağlantım gidip geliyor, bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.
04.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Görüşmelerde tarafıma 24–48 saat içinde çözümleneceği yönünde taahhütte bulunuldu ancak bu süreye rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve ekip yönlendirmesi çok gecikmeli oldu. İlk kaydımdan günler sonra, 11.09 tarihinde adresime ekip gönderildi fakat sorunum çözülmedi, kopmalar aynen devam ediyor.
Sorun düzelmeyince 11.09’da yeniden bir kayıt daha açtım. O günden bu yana her gün Turkcell Superonline’ı aramama ve aciliyet bildirdiğimi söylememe rağmen bayi tarafı çok zayıf kalıyor, kimse aramıyor, geri dönüş yapılmıyor ve hâlâ aynı kopma sorununu yaşamaya devam ediyorum.
Uzun süredir devam eden bu kopma problemimin kalıcı olarak çözümlenmesini, gerekli ise altyapı ve modem kontrollerinin detaylı şekilde yapılarak bağlantımın stabil hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün 144 saat oldu hala arayan yok. Kendim sizi arıyorum bayimizden kaynaklı diyorsunuz benim muhatabım Turkcellmi bayisimi?
168 saat oldu hala arayan yok
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
