Superonline Askeri Lojman Tarifesinde 5 Yıllık Sabit 330 TL Fiyat Garantisi İhlali Ve Fatura Artışı

Superonline ev interneti için Ankara Etimesgut bölgesindeki askerî lojmanlarda kullanılan 100 Mbps “askerî lojman tarifesi” ne, kapıdan satış yapan bir bayi aracılığıyla abone oldum. Görüşme sırasında askerî lojmanlara özel kampanya kapsamında 5 yıl boyunca sabit fiyat garantisi verileceği ve faturamın her ay 330 TL olarak değişmeden sabit kalacağı özellikle vurgulandı. Bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim.

Ocak ayı itibarıyla gelen faturamın 330 TL olması gerekirken 600 TL olarak kesildiğini gördüm. Herhangi bir SMS, e‑posta, arama ya da yazılı bilgilendirme yapılmadan faturamın bu şekilde artırılması, hem verilen sözle hem de kampanya vaadiyle tamamen çelişmektedir. Tarafıma hiçbir şekilde fiyat artışı veya kampanya şartlarında değişiklik tebliğ edilmedi.

Müşteri numaram 12132477’dir. Konuyla ilgili hem Superonline müşteri hizmetleriyle hem de bayiyle görüştüm ancak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Neden böyle bir artış olduğu ve 5 yıl sabit fiyat sözünün neden tutulmadığı açıklığa kavuşturulmadı.

Bu aboneliği, askerî lojmanlara özel 5 yıl sabit fiyat garantisine güvenerek başlattım. Bu nedenle faturamın, ilk başta taahhüt edilen 330 TL sabit ücrete geri çekilmesini ve Ocak ayında yansıtılan haksız farkın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca verilen sözlerin ve kampanya şartlarının yazılı ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.