Kesintili İnternet Ve Fatura İadesi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1,5 aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Temmuz ayının başından itibaren internetim 2-3 saatte bir koparken, 20 Temmuz’dan sonra bu kopmalar süreklilik kazandı ve şu anda neredeyse hiç internet bağlantım yok. Günün her saatinde bağlantı kopuyor ve evde interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı açtırdım, Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmemde haklı olduğum, sorunun kendilerinden kaynaklandığı ve “kablo birimi” denilen bir ekibin gelip bakması gerektiği söylendi ancak bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi, bağlantı sorunum hiç düzelmedi. Ayrıca ek olarak, tarafıma taahhüdümün biteceği ve yenilemezsem indirimden yararlanamayacağım belirtilerek devam etmem yönünde bilgilendirme yapıldı. Başka bir operatöre geçmek istediğimde ise altyapımın fiber değil VDSL olarak göründüğü, bu nedenle başka operatörde de benzer sorunlar yaşayabileceğim söylendi.

Bu süreçte internet hizmetini neredeyse hiç kullanamamama rağmen faturalarımı düzenli olarak ödedim. Öncelikle ev internetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve kesintisiz hizmet almamı, ayrıca interneti kullanamadığım dönem için özellikle geçtiğimiz ay ödediğim faturanın iadesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.