Superonline Abonelik İptali Talebine Yanıtsızlık Ve Hattın Kapatılamaması

Superonline ev interneti aboneliği eşimin üzerine kayıtlıydı. Eşimi kaybetmiş olmamız sebebiyle bu hattın kapatılmasını ve aboneliğin sonlandırılmasını talep ediyorum ancak aylardır sonuç alamıyorum.

Yaklaşık iki aydır müşteri hizmetlerini arıyorum. Beni kendi sitelerinden talep oluşturmaya yönlendiriyorlar. Talep oluştururken istenen tüm belgeleri, veraset ilamını ve ölüm belgesini sisteme eksiksiz biçimde yüklüyorum. Telefon görüşmelerinde tarafıma, bu işlem sonrasında bana Yırtıcı Kargo üzerinden kargo takip numarası verileceği ve sürecin tamamlanacağı söyleniyor ancak ne hattın kapatılması yapılıyor ne de herhangi bir kargo takip numarası paylaşılıyor.

Eylül ayında çevrim içi talep oluşturmama ek olarak yazılı başvuru da yaptım, buna rağmen Superonline tarafından bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Eşimin vefatı gibi zaten zor bir süreç yaşarken, basit bir iptal işleminin bu kadar uzatılması ve muhatap bulunamaması bizi daha da yıpratıyor.

Eşimin vefatı nedeniyle üzerindeki internet hattının gecikmeksizin kapatılmasını, aboneliğin sonlandırılmasını ve bu süreçte haksız yere tahakkuk ettirilen varsa tüm ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.