Superonline 1000Mbps Söz Verdi, Gerçek Hızı 300Mbps Ve Oyun Donması

Yaklaşık 1 ay önce 5 yıldır sorunsuz kullandığım TurkNet 100 megabit internetimi Superonline “Fiberde 1000 Mbps Megafırsat” kampanyası ile 1 yıl taahhütlü 1000 Mbps pakete yükselttim. Ancak Superonline’a geçtiğim ilk günden beri interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Speedtest uygulamalarında indirme hızım 930 Mbps civarında görünmesine rağmen, gerçek indirme hızım çoğu zaman 300 Mbps’yi bile geçmiyor. Ayrıca oynadığım tüm online oyunlarda sürekli donma, takılma ve kasma sorunu yaşıyorum.

Bu sorunları hem Wi-Fi ile bağlanan cihazlarımda hem de kablo ile bağlı olan ana bilgisayarımda yaşamaktayım. Oyun oynarken ve dosya indirirken bağlantı bir türlü stabil olmuyor, eklediğim görselde de görülebileceği gibi sistem performans ve ağ kullanım değerlerim, vaat edilen internet hızına ve kaliteye uymuyor.

Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda hattımda bir sorun görünmediği, istersem cayma bedeli ödeyerek iptal ettirebileceğim söyleniyor. Ancak beni arayıp Superonline’a geçmem için ısrar eden Superonline yetkilisi, en ufak bir çözülemeyen sıkıntı durumunda, taahhüt olsa bile cayma bedeli ödemeden iptal hakkımın olduğunu özellikle belirtmişti. Şimdi ise yaşadığım bariz performans sorununa rağmen bu sözün arkasında durulmuyor.

Sorunumun teknik olarak gerçekten incelenip, oyunlardaki donma ve kasma problemlerinin ile düşük gerçek indirme hızlarının giderilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise verilen taahhüde ve satış sırasında söylenenlere dayanarak, cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Abonelik no: 25682645