Superonline 1000Mbps Hız Düşüklüğü Ve Sözleşme Feshi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 6 aydır sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Hat değerlerim bu paketi gösteriyor olmasına rağmen internet hızım çoğu zaman 30 Mbps civarında ve aboneliğimden beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum. Bu nedenle 6 aydır ödediğim abonelik ücretinin büyük ölçüde boşa gittiğini düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Aktivasyon sorunu dendi, modem sorunu dendi, her seferinde farklı gerekçelerle kayıt açıldı. Birçok kez ekip yönlendirdiler, gelen ekipler sorunu çözdüklerini ve her şeyin yolunda olduğunu söyleyip gittiler fakat hızımda hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynen devam ediyor.

Uzun süredir çözülemeyen bu problem nedeniyle mağdur durumdayım. Aboneliğimde tanımlı olan 1000 Mbps hızı istikrarlı şekilde kullanmak, altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa bunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli performans sorunu nedeniyle tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve hizmetten cezasız şekilde çıkış hakkı tanınmasını istiyorum. Abone numaram 10418204’tür.