Superonline Söz Verilen 1000 Mbps Hız Ve Modem Gelmedi, Ücret Artışı Haksız

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin taahhüdü 26.09.2026 tarihinde sona erecekti. 02.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve mevcutta 50 Mbps hızla 550 TL’ye kullandığım internet için, 1000 Mbps hızında limitsiz interneti 850 TL’ye kullanabileceğim kampanyalı bir teklif sunuldu. Görüşme sırasında taahhüdümün 26 Eylül’de dolacağını, yeni teklifin bu tarihten sonra mı başlayacağını özellikle sordum; bana “Hayır, bu kampanyalı bir teklif olduğu için hemen başlatmak zorundayız” denildi.

Ayrıca birkaç gün içinde gelip modemimi de bir üst versiyonla değiştireceklerini, yani hem internet hızımın 1000 Mbps’ye çıkacağını hem de daha üst segment bir modem kullanacağımı belirttiler. Ancak aradan yaklaşık 28 gün geçmesine rağmen internet hızımda herhangi bir artış olmadı, hâlâ eski hızımı kullanıyorum ve modemim de değiştirilmedi. Sistemde kampanya olarak 1000 Mbps’lik paketin ve yeni ücretin tanımlandığını görüyorum, ancak fiilen ne hızım artmış durumda ne de söz verilen modem teslim edildi.

Sonuç olarak aynı internet hızını kullanmaya devam ederken sadece ödediğim ücret artırılmış görünüyor. Bana sunulan teklif ile şu an yaşadığım durum birbiriyle uyuşmuyor ve bu durumda kendimi yanıltılmış hissediyorum. Sunulan 1000 Mbps kampanyasının ve modem değişikliğinin eksiksiz olarak devreye alınmasını, hızımın söz verildiği şekilde yükseltilmesini, söz verildiği halde yerine getirilmeyen süreler için de tarafıma uygun bir şekilde telafi/indirim yapılmasını talep ediyorum.