Superonline 1000 Mbps Söz Verilen Hızın Düşmesi Ve Çağrı Merkezinde Saygısız Davranış

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps ev interneti hizmeti kullanıyorum. 8 Ağustos günü internet hızım aniden 10, 50, 100 Mbps gibi değerlere düştü ve aldığıma göre yaklaşık 100 kat daha yavaş bir hızla, neredeyse hiç internet yokmuş gibi kullanılamaz hale geldi.

Aynı gün saat 19:18 civarında çağrı merkezini arayarak durumu ilettim. Temsilciye, modem arayüzünde ve hız testinde değerlerin çok düşük göründüğünü, isterse ekran görüntüsünü e-posta ile iletebileceğimi söyledim ancak bu teklifi de kabul etmedi ve ısrarla herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Ekranda sorun görünmüyorsa, cihaz size ait olduğu için teknik servis yönlendirilmesini, modeme bakılmasını istedim, bu kez de 750 TL servis ücreti talep edildi. Kendi sağladıkları hizmet ve altyapıya ilişkin bir sorun olması muhtemelken benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Görüşme sırasında kendisine gayet saygılı bir şekilde, ismiyle hitap ederek konuşmama rağmen, üç kez takım lideri talep ettim ve buna rağmen ilgili temsilci görüşmeyi yüzüme kapattı. Hem internet hızımın söz verdiğiniz 1000 Mbps düzeyine uygun ve stabil şekilde çalışacak biçimde düzeltilmesini hem de hizmet numarası 110249611150 olan aboneliğime yönelik bu çağrı merkezi görüşmesinde yaşadığım olumsuz tutum ve davranış nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.