Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Gerçekleşmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Arıza Kaydı Açmıyor

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti almama rağmen, yaklaşık 1 haftadır sürekli donma ve ciddi yavaşlık sorunu yaşıyorum. Evde interneti çok az kişi kullanmamıza rağmen, bağlantı stabil değil ve performans vaat edilen hıza hiç yaklaşmıyor.

Hızımı kendi siteleri olan turkcell.com.tr üzerinden test ettiğimde bile yalnızca 140 Mbps civarında indirme hızı görülüyor. Buna rağmen bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci hızımın sistemlerinde normal göründüğünü, istersem ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini, ancak arıza görünmediği için kayıt açamayacaklarını söyledi.

Vaat edilen 1000 Mbps hızın çok altında bir hız sunulmasına rağmen, sistemlerinde sorun görünmüyor bahanesiyle arıza kaydı açılmaması ve üstüne ücretli servis önerilmesi tüketiciyi mağdur etmektir. Müşteri numaram 5468**91’dir. Hizmetimin sözleşmede belirtilen hız ve kaliteye uygun şekilde sağlanmasını, hız düşüklüğü ve performans sorunlarının ücretsiz olarak detaylı şekilde incelenmesini ve sorun tespiti halinde gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.