1000 Mbps Söz Edilen Hızın 250 Mbps Olarak Düşük Çıkması Ve Ücretli Servis Talebi

1000 Mbps’lik internet kullanıyorum ancak 25 metrekarelik 1+0 evimde 240-250 Mbps hız alıyorum. Bunu bildirmek için aradım. Çağrı merkezi çalışanı önce hızın düşük olduğunu kendilerinin de gördüğünü ve ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini söyledi. Modemim Turkcell Superonline’ın sağladığı, 7-8 aydır kullandığım ve kimsenin erişemeyeceği bir yerde sabit duran bir cihaz. Bu nedenle neden ücret talep edildiğini, sorun kendilerinden kaynaklanıyorsa ücretsiz çözülmesi gerektiğini söyledim.

Görüştüğüm hanımefendiyle başta sorun yaşamamıştım. “Sizi bekletiyorum” diyerek ayrıldıktan sonra geri dönüp “Farklı bir bilgi veremem, hızınızı normal görüyorum” dedi. Az önce hızın düşük olduğunu kendisi de söylemişken bir yönetici veya ekip arkadaşı tarafından başından savması için böyle konuşmasının istendiğini düşünüyorum. Tekrar kontrol ettiğimde hız aynıydı ve bana yalan söylendiği için şikayette bulunmak istediğimi belirttim.

Yöneticilerin çözüm odaklı yaklaşması gerekirken karşılarında çocuk varmış gibi yalan söyleniyor. Turkcell’den kaynaklanan bir konuda yetkili servis ücretini neden ben karşılıyorum? Aylardır 1000 Mbps faturası kesilip düşük hız veriliyorsa para iadesi yapılıyor mu? Yapılmıyorsa neden bir de servis ücreti ödüyorum?

Bu soruların cevabını almaya çalışırken “Ek bir işlem yaptık” dediler ancak hız yine aynıydı. Uzun bir sessizliğin ve ekip arkadaşına danışılmasının ardından “Bizim ekranımızda %90 hız alıyor görünüyorsunuz, yapabileceğimiz başka bir şey yok” denildi. Nereden şikayet edebileceğimi sorduğumda “Farklı bir soru iletmediğiniz için görüşmeyi sonlandırıyorum” diyerek telefon yüzüme kapatıldı. Şikayet oluşturmama izin verilmediği gibi hız sorunum da çözülmedi.

Bu davranışın saygısızlık seviyesinde olduğunu düşünüyorum. Çalışana, “Yeni başladıysanız ve sizi bu sorunla karşı karşıya bıraktığım için özür dilerim ancak sorunum çözülmedi” diyerek kibar olmaya çalışmama rağmen aklımla alay edildi ve telefon yüzüme kapatıldı.