Superonline 1000 Mbps Pakette Alınan Düşük Hız Ve Ücretli Servis

Yaklaşık beş-altı yıldır Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiydim ve bu pakette çoğu zaman 100 Mbps’nin de üzerinde hız alıyordum. Daha sonra 1000 Mbps pakete geçtim ancak keşke geçmeseydim, beş aydır hızım 250 Mbps’nin üzerine çıkmıyor.

Aynı binada görüştüğüm başka bir firmadan hizmet alan komşularım ortak port kullanmalarına rağmen 1000’lik pakette 800 Mbps civarı hız alabiliyor. Superonline ise kendi portunu kullandığı halde bana 1000’lik pakette en fazla 250 Mbps hız sağlıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda isterseniz servis gönderelim deniyor, kabul ettiğimde ise 800 TL servis ücreti çıkarılıyor. Zaten hizmetten memnun değilken bir de üzerine ücret ödemem istenmesi bana göre tamamen haksızlık.

Temmuz ayı sonunda taahhüdüm bitiyor ve başka firmaları araştırıyorum. Firma değiştirirsem yaklaşık 1500 TL civarında bir bedel ödeyeceğimi biliyorum ancak en azından karşılığında söz verilen hizmeti alabileceğim. Şu an ise ne 1000 Mbps paketin hızını alabiliyorum ne de makul bir çözüm sunuluyor. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda talep açtırmak istediğimde de bu talebin oluşturulamayacağı söyleniyor.

Kocaeli Gebze’de bulunan adresimde kullanılan hizmete ait 5338**23 numaralı aboneliğim için, 1000 Mbps’lik paket kapsamında söz verilen hızın sağlanmasını ve hızımın teknik olarak mümkün olan en üst seviyeye, en azından komşularımın alabildiği hızlara çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda taahhüdümün cezasız feshedilmesi konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.