Superonline 1000 Mbps İnternet Kesintisi Ve Saha Ekibi Yanıtsızlığı

Superonline 1000 Mbps ev internet aboneliğimde 2 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Cuma günü saat 15:00’ten itibaren bağlantım gitti ve o zamandan beri hiç düzelmedi. İstanbul Esenyurt Piri Reis Mahallesi’indeki adresimde hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde çağrı merkezini toplam 5 kez aradım. Her aradığımda sadece tahmini bir saat veriliyor ve süre dolunca hiçbir işlem yapılmadan otomatik olarak yaklaşık 5 saat ileriye erteleniyor. Somut bir çözüm üretilmediği gibi, saha ekibinin gelip gelmeyeceği, arızanın tam olarak ne olduğu veya ne zaman kesin olarak giderileceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Modemde tüm ışıklar açık olmasına rağmen internete erişemiyorum.

Müşteri numaram 5153**38. Uzun süredir kesinti yaşadığım bu sorunla ilgili olarak arızanın acilen giderilmesini, gerekli ise saha ekiplerinin yönlendirilmesini ve bilgilendirmemin net bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım günler için faturama yansıyacak tutarda kesinti veya iade yapılmasını istiyorum.