Superonline Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Superonline 1000 Mbps ev interneti aboneliğim için İstanbul Esenyurt’taki adresimde 4 Kasım 2026 günü saat 15:30 civarından beri ciddi bir kesinti yaşıyorum. Bağlantı önce kesilip gelip giderken, sonrasında tamamen gitti ve 5 Kasım itibarıyla 24 saati aşkın süredir hiç internetim yok. Online işlemler uygulamasında ve müşteri hizmetlerinde altyapı arızası olduğu söyleniyor ve sürekli 5 saat sonrasına yeni bir tahmini çözüm süresi veriliyor, ancak sorun fiilen çözülemiyor.

İnterneti işim ve günlük ihtiyaçlarım için aktif kullanan bir abonelik sahibiyim ve 2026 yılında bu kadar uzun süreli kesinti yaşamak, buna rağmen somut bir çözüm veya net bir bilgilendirme alamamak kabul edilebilir değil. Sistemde yer alan son bilgiye göre arızanın 5 Kasım 18:35’e kadar giderileceği belirtilmişti, ancak bu saat gelmesine rağmen hala internet hizmetim aktif değil.

Bu süre zarfında defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerinden sadece beklemem söyleniyor, sahaya çıkan ekiple ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor ve mağduriyetim ciddiye alınmıyor. Uzun süreli bu kesinti nedeniyle mağdur oldum, iş ve özel hayatım olumsuz etkilendi.

Superonline’dan öncelikle bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle ilgili dönem faturamdan kesinti süresine denk gelen süre için muafiyet uygulanmasını ya da internet paketimin ücretsiz şekilde üst pakete yükseltilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 12943222 olup, mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.