Superonline 1000 Mbps İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısızlığı

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz internet aboneliğim için 4 Ağustos 2026 tarihinden beri İstanbul Avcılar Üniversite Mahallesi’indeki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Günlerdir “arıza var” denilerek bağlantım kesik durumda ve bu süreçte hem internetim yok hem de mağdur ediliyorum.

İlk aradığımda müşteri hizmetleri adına kayıt açıldığını söyledi, ancak ertesi gün tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi herhangi bir kayıt açılmadığını belirtti. Aynı görüşmede bu kez kayıt açtığını ve 24 saat içinde aranacağımı söyledi fakat hiçbir şekilde aranmadım. Sonraki gün yaptığım görüşmede ise arıza ile ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, sorularım yanıtlanmadan telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri hizmetlerinin bu tavrı hem saygısızlık hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olduğu için artık gerçekten mağdur ve öfkeliyim.

Günlerdir süren bu kesinti nedeniyle internet hizmetinden faydalanamıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 12955505’tir. Arızanın nedenini ve ne zaman çözüleceğini açık ve net bir şekilde öğrenmek, hattımdaki kesintinin ivedilikle giderilmesini ve internetimin sürekli kopma yaşamadan stabil biçimde kullanıma açılmasını istiyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturama yansıtılmamasını ve müşteri temsilcisinin telefon kapatma davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.