Superonline 1000 Mbps Hızı Sağlanmıyor, 700 TL Servis Ücreti Haksız

Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen yaklaşık 2–3 aydır hiçbir zaman taahhüt edilen hıza ulaşamıyorum. Hızım günün her saatinde sürekli düşük, 1000 Mbps değerini hiç göremedim.

Modemi resetleme ve benzeri önerilen işlemleri denememe rağmen sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hızımın yüksek olduğu söyleniyor ancak bağımsız kanallardan yaptığım hız testlerinde hızım çoğunlukla 200 Mbps seviyesinde çıkıyor. Ayrıca teknik servis talep etmem durumunda 700 TL servis ücreti alınacağı tarafıma iletiliyor. Aldığım hizmet ile ödediğim ücret ve verilen bilgiler arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

İstanbul Ümraniye’de bulunduğum adreste aldığım internet hizmetinin, paketimde belirtilen 1000 Mbps’e uygun şekilde ve stabil olarak sağlanmasını, bağımsız hız testlerim de dikkate alınarak sorunun detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma haksız bir servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 12148522.