Superonline 1000 Mbps Fiber İnternet Hız Düşüşü Ve Aylık 700 TL Ücretine Karşı Şikayet

Superonline 1000 Mbps fiber sabit internet aboneliğimde yaklaşık 4 aydır, Aralık ayından bu yana özellikle akşam saatlerinde ciddi hız düşüşü, donma, kasma ve kalite bozulması yaşıyorum. İnternetim bu saatlerde neredeyse hiç çekmiyor, buna rağmen her ay 700 TL fatura ödüyorum.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, sorunun modem kaynaklı olmasına rağmen ücretsiz servis göndermediler. Sonrasında Superonline evrak talep bölümünden resmi olarak şikayet oluşturdum, servis ekibi eve geldi. İnternetin çekmediğini, yayınlarda donma ve kalite düşüşlerini çektiğim videolar, ekran görüntüleri ve fotoğraflarla ayrıntılı şekilde gösterdim. Buna rağmen servis görevlisi sistemde herhangi bir sorun görünmediğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Ardından otomatik ses kayıt sistemi defalarca kez beni arayıp “Probleminiz çözüldü mü, memnun kaldınız mı? ” diye sordu, hepsinde “hayır” cevabı vermeme rağmen bu durum değişmedi. Sonrasında müşteri hizmetleri aradığında ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmekle yetinildi. Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen hem düzenli olarak 700 TL ödemeye devam ediyorum hem de gelen servis için ayrıca servis ücreti yansıtıldı, bunu da tamamen haksız buluyorum. Müşteri numaram 5610**97’dir.

Superonline’ın, çekmediğini defalarca kanıtladığım internet hizmetim için benden aldığı servis ücretini iptal etmesini, ödediğim aylık ücretler için mağduriyetimi giderecek şekilde işlem yapmasını ve en önemlisi sorunun kaynağı olan modemi ücretsiz şekilde değiştirerek bağlantı problemini kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.