Superonline 100 Mbps Taahhütlü İnternette Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Akşamları Bağlantı Kopmaları

Superonline TV+ taahhütlü 100 Mbps sınırsız fiber internet paketini kullanıyorum. Ancak aldığım hız söz verilenin çok altında kalıyor. Modeme yaklaşık 10 metre uzaklıkta, aramızda sadece bir tuğla duvar varken, Wi-Fi üzerinden sadece bir tablet ve bir cep telefonu bağlı olmasına rağmen Turkcell’in kendi sitesinden yaptığım hız testlerinde yaklaşık 39 Mbps indirme hızı alıyorum. Yani yaklaşık 61 Mbps’lik bir kayıp söz konusu.

Ayrıca özellikle akşam saatlerinde internetimde kopmalar yaşıyorum ve bu yüzden bağlantım tamamen gidip geliyor. Bu kopmalar ve hız düşüklüğüyle ilgili olarak daha önce iki kez canlı destek üzerinden uzaktan müdahale yapıldı ancak yapılan bu müdahalelere rağmen ne hız sorunu ne de kopmalar ile ilgili hiçbir düzelme olmadı, hızım hâlâ 39 Mbps civarında ve akşamları bağlantı sorunları devam ediyor. Bu süreç uzadıkça mağduriyetim arttı ve artık gerçekten bıkmış durumdayım, hakkımı helal etmiyorum.

100 Mbps’lik paket ücreti tarafımdan eksiksiz olarak tahsil edilirken, taahhüt ettiğiniz hızı alamıyor ve stabil bir bağlantı da kullanamıyorum. Ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz 100 Mbps hıza yakın, istikrarlı bir hız almak, sık sık yaşanan kopmaların ve hız kaybımın teknik olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sözleşme kapsamında sunmanız gereken hizmeti tam olarak almadığım bu durumun incelenmesini ve tarafıma hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.