Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Ve Fiber Modem Teslimi Gerçekleşmedi

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım internet paketim için yaklaşık 1,5 ay önce şirket tarafından arandım. 100 Mbps olan hızımın 1000 Mbps’ye çıkarılacağı, bunun için de aylık 100 TL civarında ek ücret ödeyeceğim söylendi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Görüşme sırasında altyapımın da buna uygun olduğu ve tarafıma fiber modem gönderileceği açıkça ifade edildi.

Aradan geçen sürede verilen fiber modem vaadi altyapı olmasına rağmen bir türlü yerine getirilmedi, adeta yılan hikayesine döndü. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde oyalandım, geçiştirildim. En son bugün modeminiz teslim edilecek denmesine rağmen yine modem gelmedi, verilen söz bir kez daha tutulmadı.

Tüm bunların üzerine mevcut modemle de bağlantı sorunu yaşamaya başladım. 1000 Mbps olması gereken internet hızım hız testlerinde 9–10 Mbps’i zor görüyor. Hem taahhüt edilen hız sağlanmıyor hem de defalarca modem gönderileceği söylenip gönderilmiyor. Bu durumda kendimi mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum.

Turkcell Superonline’ın bir an önce verdiği sözü tutarak fiber modemi adresime teslim etmesini ve paketim kapsamında taahhüt edilen 1000 Mbps hızını istikrarlı şekilde sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte aldığım yetersiz hizmet nedeniyle tarafıma gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.