İnternet Hızındaki Sürekli Düşüş Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps ev tipi fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık 1 senedir, gün içinde belli bir saat olmaksızın her gün farklı zamanlarda internet hızım yok denecek kadar düşüyor. Bağlantı kopmuyor ancak hız o kadar azalıyor ki interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Sorunun evdeki cihazlardan kaynaklandığını iddia ettikleri için 3 farklı marka telefon ve tabletle defalarca hız testi yaptım, buna rağmen Superonline tarafı sürekli sorunun bende olduğunu söylüyor. Eve gelen ekip de hattı kontrol etti ve herhangi bir problem bulamadığını söyleyip gitti, fakat hız sorunu aynen devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemden baktıklarında hiçbir sorun görünmediğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar. Hem ekip tarafından sorun bulunamaması hem de günlük kullanımda hızın sürekli ve ciddi şekilde düşmesi nedeniyle, bilinçli olarak hızımın düşürüldüğünü ve bu şekilde oyalandığımı düşünmeye başladım. Bu durumun artık müşteriyi oyalamaya ve mağdur etmeye dönüştüğünü, güvenimi tamamen sarstığını belirtmek istiyorum.

Devam eden bir sözleşmem olmasına rağmen ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum. O kadar para ödeyip hizmet alamıyorsam bunun bir bedeli olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle hız sorunumun kalıcı olarak düzeltilmesini, mümkün olmadığı durumda ise ödediğim ücretlerin iadesini ve taahhüt iptalinin herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.

İlgili internet hattı ev adresime kayıtlıdır ve müşteri numaram 5155**87’dir. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.