Supercell Avrupa Bayisi Ücretsiz Modem Değişimini 72 Saatte Gerçekleştirmedi

Turkcell Superonline internet aboneliğim kapsamında yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle tarafıma ücretsiz Wi‑Fi 6 modem değişimi onaylanmış ve adımla ilişkilendirilen iş emri oluşturulmuştur. Ancak üzerinden 72 saat geçmesine rağmen modem değişimi hâlâ gerçekleştirilmemiş, iş emri sistemde açık olarak görünmeye devam etmektedir.

Bu süreçte tarafıma ulaşılabilmesi için alternatif bir telefon numarası bıraktım, Supercell Avrupa ecm bayisinin beni araması için kayıt açıldı, müşteri hizmetleri tarafından hem acil kayıt hem de şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen ne asıl telefon numaram ne de alternatif telefon numaram aranmadı; bayiden de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her müşteri hizmetleri görüşmesinde yalnızca “İş emriniz açık, size dönüş yapılacaktır.” ifadesi tekrarlanmakta, ancak iş emrinin neden ilerlemediği konusunda hiçbir açıklama yapılamamaktadır.

Modem değişimi onaylanmış olmasına rağmen internet hizmetimin sağlıklı kullanılabilmesi için gerekli olan bu hizmet makul süre içinde yerine getirilmemiştir. Talebim, modem değişiminin gecikmeksizin gerçekleştirilmesi, yaşanan gecikmenin sebeplerinin tarafıma yazılı olarak açıklanması ve aynı bayide benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli idari ve teknik önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca Supercell Avrupa ecm bayisinin iletişim ve süreç yönetimi açısından incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da şikayette bulunduğumu özellikle belirtmek isterim.