to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişimi Talebim Sürekli Gecikiyor Ve İletişim Kurulamıyor
Superonline Cell net İstanbul eçm ev interneti aboneliğim kapsamında 23 Haziran’da kampanyam yenilenirken modemimin değişeceği bilgisi verildi. Kampanya yenileme sırasında tarafıma modem değişimi yapılacağı açıkça söylendi; ancak o günden bu yana defalarca talep açılmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı.
İlk gün, ertesi gün için arandım fakat o anda evde değildim; 2 gün sonra aranmak istediğimi belirttim. Sonrasında en az 5 kez modem değişim talebi açıldı, sistemde “talebiniz çözüldü” görünüyor ya da “aradık, ulaşamadık” deniliyor, ancak beni kimse aramadı. Günlerdir evdeyim, özellikle gelinip de dönülmesin diye evden çıkmıyorum, işi gücü bırakıp adeta nöbet tutuyorum; ama ne arayan var ne gelen, ne de bilgilendiren.
En son bugün için mobil uygulamada 09.30–10.00 saatleri arasında randevu verildi, ancak akşam oldu; ne telefonla arandım ne de eve gelen oldu. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece yeni bir modem değişim talebi oluşturuluyor, Superonline’ın saha ekibi ile bile sağlıklı iletişim kurulamadığı söyleniyor ve süreç ilerlemiyor.
Günlerdir evden çıkamıyorum, işlerimi bu nedenle ertelemek zorunda kalıyorum. Bir an önce benimle gerçekten iletişime geçilmesini, net ve sağlıklı bir randevu oluşturulmasını ve modem değişimimin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma gerekli telafi ve kolaylığın sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Firmanız standart yıllık paket yenilenmesi sırasında modeminiz değişmeli dedi. Benim özel bir talebim olmadı sonrasında söz konusu hizmet için randevu konusunda bilgi ve iletişim eksikliği yaşandı ve yaşanıyor Beklediğim şu gün şu saatte denilip o gün o saatte işlemin gerçekleşmesi takdir edersiniz ki 7/24 adreste olmayabilirim. Amacım üzüm yemek bağcıyı dövmek değil. Ortada incelenecek bir mevzu da yok tek yapılması gereken saha ekibinin irtibat kurması için talimat verilmesi Bu. Bu kadar basit bir şey için uğraşmak bu çağda inanın enteresan Eğer cevaplanan bir iletişim destek hattı olsa idi tüm bu uğraşıya gerek kalmayacaktı. Taşeron mu şirket personeli mi bilmiyorum fakat sorunun sebebi müşteri temsilcilerinin saha ekibi ile entegre olamayışı gibi umarım halledilir ve kimse benzeri sıkıntılar yaşamaz.
Öncelikle işlemi yapan can beye teşekkür ederim 10 dakika sürmedi bile Daha önce de belirttiğim üzere sorun çalışanlarda değil sistemsel bir sıkıntı sanıyorum. Yardımcı olan herkese teşekkür ederim
