to read complaints and reviews, or file yours.6 Gün İnternetsiz, Modem Değişimi Hala Yapılmadı
Turkcell Superonline ile devam eden taahhüdüm olmasına rağmen yapılması gereken modem değişimi 6 gündür gerçekleştirilmiyor. Bu süreçte internet hizmetimden yararlanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, İzmir’de kurulum yapacak bayiye bilgi verdiklerini ilettiler ancak aradan geçen zamanda bayi tarafından tarafıma 4 kez söz verilmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve işlemim hâlâ tamamlanmadı.
Turkcell Superonline’dan talebim, acil olarak modem değişiminin yapılarak internet hizmetimin derhal aktif edilmesi ve bu 6 günlük kullanamadığım süreye ilişkin faturama indirim ya da gerekli ücretlendirme düzeltmesinin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kampanya değişimi olduğuna dair bilgi mesajı geldi. Ancak değişimin içeriğini hala öğrenemedim. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Arıza kaydı, talep açıp durdular ancak hala bir gelişme yok. Modem değişimi olmadı ve üstelik yeni faturam yeni kampanya üzerinden geldi. Ben kullanmadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. 20 günü aşkındır yaşattığınız bu mağduriyet de inanılmaz. Yaptığınız en iyi şey yüksek fatura tutarları belirlemek, hizmet kalitesi yerlerde
Modem değişiminin 20 Haziran'da yapılacağı söylenip 21 Temmuz'da yapıldı. Değişime gelen ekip kablolar nedeniyle 1000Mbit olması gereken hızın sadece 100Mbit olarak kullanılabildiğini belirtti. Kabloların değişimi için talep oluşturduğunu belirtti ancak yine aradan geçen 1 haftaya rağmen tarafıma ulaşan yok. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda kabloları benim değiştirtmem gerektiği söylendi. Asla kabul etmiyorum! 1 ay sonra yapılan modem değişimi sebebiyle 1 ay boyunca ne düzgün internet kullanabildim ne de TV izleyebildim. Faturaya gelince dakikasında ücretlendirme yapılıyor ama hizmete gelince Turkcell sınıfta kalıyor. Hızla kablo değişimi ve 20 Haziran-20 Temmuz arasındaki faturanın düzeltilmesini talep ediyorum
