Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35126452

Superbox Teklifi Gerçekleştirilemediği İçin Mağduriyet Yaşıyorum

profile
Uğur
Turkcell
08 Şubat 19:02
909

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, altyapısı olmayan bir eve taşındığım için iptal ettirmek istedim. Bu iptal talebim sonrasında müşteri temsilcisi beni arayarak Superbox’a geçiş yapabileceğimi, aylık 830 TL’ye limitsiz bir Superbox internet paketi sunabileceklerini söyledi ve ben de bu teklifi kabul ettim.

Ancak daha sonra işlemi yapan temsilcinin sadece Superonline aboneliğimi iptal ettiği, Superbox’a geçiş işlemini hiç başlatmadığı ortaya çıktı. Kayıtlı telefon görüşmelerinin incelenmesini talep ettim. İnceleme sonucu olarak bana, evet haklı olduğum, görüşmedeki arkadaşın Superbox’a geçiş yapmak yerine yalnızca mevcut Superonline aboneliğimi iptal ettiği söylendi.

Buna rağmen durumu düzeltmelerini istediğimde, bu hatanın düzeltilemeyeceğini, bana o görüşmede sunulan şartlarda, yani aylık 830 TL’lik limitsiz Superbox paketini sağlayamayacaklarını ifade ettiler. Müşteri temsilcinizin hatalı işlem yaptığını kabul etmenize rağmen bunu düzeltmemeniz nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, ilk görüşmede bana sunulan aylık 830 TL’lik limitsiz Superbox paketinin aynı şartlar ve fiyatla aboneliğime tanımlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Turkcell Logo
Turkcell
08 Şubat 19:02 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Turkcell Logo
Turkcell
03 Mart 15:08

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
03 Mart 15:08

Değerli Müşterimiz, Sizi 03.03.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Şikayet Sürecinin Sonuçlanamaması

profile
Furkan
Turkcell
24 Mayıs 2023 16:37
1.972

Turkcell Superonline ev interneti aboneliği devam sürecinde iken, 11.05.2023 tarihinde Turkcell in müşteri temsilcisi tarafından aranıp, müşteri memnuniyeti adı altında Turkcell Superbox aboneliğine herhangi bir ek ücret ödemeden geçilebileceğini ve gün içerisinde gelip internetin bağlanılabileceği ...

6 Destek
1 Yorum

Turkcell Superbox Yanlış Baz İstasyonu Girilmesi Yüzünden Mağdur Edildim.

profile
Haktan
Turkcell
16 Mayıs 2023 20:52
2.374

Turkcell Superonline fiber müşterisiydim. Yeni bir adrese taşındım taşındığım adreste altyapı bulunmadığı için fesih işlemi başlattım fesih onayı için arayan müşteri temsilcisi ben ve benim durumum daki müşteriler için ürün değişikliği kapsamında Superbox in bir paketi olduğunu sınırsız 15 megabit S...

1
Özgür sonuçtan hiç memnun değil

Ücretsiz Superonline Geçiş Sözünün İhlali Ve Ek Ücret Talebi

profile
Özgür
Turkcell
10 Şubat 14:04
330

Evimde internet altyapısı olmadığı için Turkcell Superbox hattı satın aldım. Satın alma aşamasında, binama altyapı geldiğinde ücretsiz olarak Superonline’a geçiş yapabileceğim özellikle söylendi. Bunun üzerine altyapı gelir gelmez, 09.02.2026 tarihinde Turkcell web sitesi üzerinden Superonline başvu...

Öne Çıkan Konular
Turkcell altyapı Turkcell beni arasın Turkcell ev interneti Turkcell hata Turkcell müşteri temsilcisi Turkcell talep
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri