Superbox Kurulumunda Randevu Verilip Gelinmemesi Ve İletişimsizlik

06.06.2026 tarihinde Superonline Superbox hizmeti için başvuruda bulundum. 09.06.2026 tarihinde aranarak kurulum için randevu verildi, işte olduğumu belirterek Çarşamba ya da en geç Perşembe günü kuruluma gelebileceklerini sordum. Telefonda bana Çarşamba günü müsaitlik olursa gelecekleri, olmazsa Perşembe günü kesin gelecekleri söylendi.

Bu görüşmenin ardından defalarca, en az 5 kez Superonline müşteri hizmetlerini arayarak talebimi ilettim. Her seferinde şubede yoğunluk olduğu, ilgili şubeye mail atıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde net bir bilgi paylaşılmadı. En son bugün genel merkez numarasından şikayet oluşturdum ve takım lideri olduğu belirtilen A** Bey tarafından arandım. Kendisi de yine ilgili şubeye ulaşmaya çalışacağını, ancak ulaşamama ihtimali olduğunu iletti.

Bütün bu süreçte, şubede yoğunluk olmasını anlayabilsem de, randevu verilip gelinmemesini ve bir gün boyunca kurulum yapılacak diye evde bekletilmemi kabul edemiyorum. Müşteri temsilcilerinin hiçbiri net bir çözüm sunmuyor, ya yetkileri olmadığını düşünüyorum ya da sadece konuyu geçiştirdiklerini hissediyorum. Bu metni yazarken dahi A** Bey tarafından tekrar aranıp ilgili şubeye hâlâ ulaşılamadığı bilgisini aldım.

Artık sürekli aramak istemiyorum; Muğla Bodrum’daki adresime Superbox kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Birkaç kişinin inisiyatifine bağlıymış gibi görünen bu sorunun Turkcell gibi kurumsal bir firmada çözümsüz kalması, marka imajına kesinlikle yakışmıyor.