Superbox Kurulumu 8 Günde Gerçekleşmedi, İletişim Yok

28 Haziran tarihinde Turkcell Superonline Superbox 2 TB kotalı tarifeye başvurdum, tarafıma en kısa sürede ulaşılacağı ve kurulum için aranacağım söylendi. Ancak bugün itibarıyla 8 gün geçti ve hâlâ ne kurulum için gelen oldu ne de bilgi veren.

Bu süre içinde 2–3 kere Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talebimin iletildiği ve aciliyetimin bildirildiği söylendi. Ayrıca kurulum için beni araması gerektiği söylenen 0532 757 55 32 numaralı telefonu da 2–3 kez farklı zamanlarda aradım. İlk aramamda mesai saati dışında olunduğuna dair otomatik mesaj aldım. Sonraki aramalarımda ise yoğunluk yaşandığı, en yakın zamanda aranacağım şeklinde otomatik yanıt verildi; son aramamda yine mesai saatleri dışında hizmet verilemediği söylenip en kısa sürede aranacağım mesajı iletildi. Tüm bu “en kısa sürede” ve “en yakın zamanda” ifadelerine rağmen somut bir adım atılmadığı için açıkçası sadece bu ifadelerle geçiştirildiğimi düşünüyorum ve bugüne kadar tek bir kez bile aranmadım, telefonuma hiçbir çağrı düşmedi.

Müşteri temsilcisinden bir defa arandığım ve çağrının cevapsız göründüğü bilgisini aldım; ancak çağrı kayıtlarımı defalarca kontrol etmeme rağmen böyle bir arama görünmüyor. Günlerdir kurulum yapılmadığı için mağdurum, hattın bir an önce kurulmasını ve süreçle ilgili olarak acilen tarafıma telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu hizmete başvurmayı düşünenlerin de yaşadığım bu uzun gecikmeyi ve iletişim aksaklığını dikkate alarak karar vermeden önce tekrar tekrar düşünmelerini, benzer bir mağduriyet yaşamamaları için süreci çok iyi sorgulamalarını önemle hatırlatmak isterim.