Yaşlı Müşteriye Faiz Artırımı Bahane Olarak Gereksiz Ürün Satışı

Garanti BBVA Ankara Ümitköy Şubesi müşteri temsilcisi, 78 yaşındaki babamı arayarak vadeli hesap faiz oranının düşük kaldığını, şubeye gelmesi halinde faiz oranını artırabileceklerini söyleyerek şubeye çağırmış. Babam şubeye gittiğinde faizi artırmışlar; ancak bunun yanında, faiz artırımı bahanesiyle kendisine ayrıca bireysel emeklilik sözleşmesi ve 2 adet American Express kredi kartı da satılmış.

İleri yaşta olan ve finansal konularda bu kadar detaylı bilgi sahibi olmayan babam, şubeye yalnızca vadeli hesabının faizi için gittiğini düşünürken, kendisine ek ürünler anlatarak onay alınmış. Biz bu durumu hem etik bulmuyoruz hem de babamın yaşı ve ihtiyaçları dikkate alındığında uygun bir satış yapılmadığını düşünüyoruz.

29 Haziran’da gerçekleşen bu işlemlerle ilgili olarak internet bankacılığı üzerinden bankaya mesaj yazarak şikayet ve iptal talebimizi ilettik, ancak henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Garanti BBVA’dan, babama satılan bireysel emeklilik sözleşmesinin ve 2 adet American Express kredi kartının iptal edilmesini ve bu süreçte varsa yapılan tüm kesintilerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyoruz.