to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Altyapı Kurulumu Bekleniyor
Turkcell Superonline Başvurusu - Altyapı Kurulumunun Gerçekleştirilmemesi
30/03/2025 tarihinde yapmış olduğum Superonline başvurusu için hala (15 gün) altyapı servis sağlayıcısı tarafından ONT cihazı kurulumunu bekliyorum. Müşteri hizmetlerine hem canlı destek hem de 532 numarasından ulaşıp talep olarak bildirmeme rağmen; hatta bana belirtildiği üzere acil olarak da talep düzenlenmiş. Düzenlenmiş dememin sebebi, Turkcell uygulaması üzerinde Superonline hesabıma giriş yapıp taleplerime bakmak istediğimde herhangi bir talebin gözükmüyor olması, ancak müşteri hizmetleri bir talep girişinin olduğunu ve görüntüleyebildiklerini belirttiler. Belirtilen talep 12/04/2025 Cumartesi öğle saatlerinde açılmıştı, ne kadar acil ve hızla dönüş yapıldığı tartışılır. Ne talebimi görüntüleyebiliyorum ne de altyapının ne zaman kurulacağını biliyorum. İlk başvuru SMS'inde 7 gün içerisinde (altyapıma bağlı süre değişebilir denmiş ama 15 günden fazla süreceğini de sanmıyorum) ONT cihazı kurulumu için iletişime geçileceği yazılmış. 532'yi aradığımda ilgili Superonline aboneliğime ait bir talep oluşturulduğu da belirtiliyor. SMS ile bir link gönderilmiş ancak girdiğimde de 'talebiniz bulunmamaktadır' diyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Utku Bey, Şikayetinize istinaden bizimle paylaştığınız başvurunuzu kontrol ediyoruz. Memnuniyetiniz için gerekli tüm aksiyonları alarak mümkün olan en kısa sürede size güzel haberlerle geleceğiz. Keyifli bir hafta geçirmenizi dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir dönüş veya gelişme olmadı. Uygulama üzerinden canlı destek vasıtasıyla başvuru iptal işleminde herhangi bir cezai bedel ödenmeyeceğinin belirtilmesiyle beraberinde başvurumu iptal edilebilmesini rica ettim. Canlı destekteki müşteri hizmetleri temsilcisi not olarak ekleyeceğini ve başvuru iptali işlemi gerçekleştiğinde SMS ile iptal sonucunun bildirileceğini iletti.
