to read complaints and reviews, or file yours.Superbox İptalinde Fahiş Cayma Ve Modem Bedeli Talebi
Turkcell Superonline Superbox 100 GB 690 TL’lik paketimi iptal ettirmek için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Sadece 2 aylık kullanımım olmasına rağmen tarafıma yaklaşık 1.600 TL cayma bedeli ve 3.500 TL civarında da modem bedeli olmak üzere, kullandığım paketin neredeyse 10 katı tutarında ödeme çıkarıldı.
Görüşmede modemi iade etmek istediğimi açıkça belirttim; ancak müşteri temsilcisi, modemin iadesinin kesinlikle mümkün olmadığını ve bu bedeli ödemek zorunda olduğumu söyledi. İki aylık kullanım için bu kadar yüksek cayma ve modem bedeli talep edilmesini fahiş ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 5352****38, hattı İstanbul Ümraniye’de kullanıyorum ve sözleşme taahhüdümün bitmesine yaklaşık 10 ay daha var.
Modemin iade alınmasını ve sözleşmemin makul ve adil bir iptal bedeli üzerinden feshedilmesini talep ediyorum. İptal sürecinde çıkarılan fahiş cayma ve modem bedelinin tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline Superbox hattımı iptal etmek istediğimde modem iadesi yapılmayarak tarafıma fahiş bir cayma bedeli çıkarılmak istenmektedir. 25.11.2025 tarihinde bana 5.035 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, modemin iadesinin mümkün olmadığını, modemi 6.000 TL bedelle faturaya taksitli olarak yansıttıklarını söylediler. Ancak ben modemi satın almak istemediğimi, modem sahipliğiyle ilgili herhangi bir işlem yapmadığımı özellikle belirttim. Bayi ile yaptığım görüşmede de modem iadesi konusunda olumsuz yanıt aldım ve cayma bedeli ile ilgili hiçbir şekilde indirim yapılmadı.
Piyasada 2.333–3.000 TL arasında satılan bir modem için benden hem 5.035 TL cayma bedeli hem de 6.000 TL gibi bir bedel talep edilmesini son derece haksız ve fahiş buluyorum. İstanbul Ümraniye’de kayıtlı, 0535***9338 numaralı hattıma ilişkin olarak, cayma bedelinin makul bir seviyeye çekilmesini ve modemin iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleri tarafından arandım hiçbir şekilde yardımcı olunmadı markaya olan Şikayetim aynı şekilde devam etmektedir
Merhaba Mesut Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
