Superbox Düşük Hız Sorunu Sözleşme Minimumu 2 Mbps İle Normalleştirildi

Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve uzun süredir yaşadığım hız sorununu artık çözüm beklentim kalmadan, daha çok Superbox almayı düşünen kişilere bilgi olması için paylaşmak istiyorum. Superbox Devam 1 TB paketini kullanmama rağmen, internet hızım çoğu zaman sadece 4–5 Mbps seviyelerinde oluyor. Paylaştığım ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere hız testlerimde indirme hızım 4,76 Mbps civarında çıkıyor.

Bu durumu daha önce defalarca Turkcell’e ilettim. Bana bulunduğum bölgede baz istasyonu yoğunluğu olduğu, bu nedenle düşük hızların bundan kaynaklandığı ve bölgede herhangi bir kapasite artırımı ya da iyileştirme çalışmasının da planlanmadığı söylendi. Yani aslında sorun biliniyor fakat bu sorunun giderilmesi yönünde bir adım atılmayacağı açıkça ifade ediliyor.

23.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Görüşmede Superbox sözleşmesinde minimum garanti edilen hızın 2 Mbps olduğu, bu nedenle aldığım 4–5 Mbps hızın bu sınırın üzerinde kaldığı ve dolayısıyla hizmetin sözleşme sınırları içinde sayıldığı belirtildi. Yani birkaç Mbps seviyesindeki bir hız, sadece 2 Mbps alt sınırı gerekçe gösterilerek “normal” kabul ediliyor.

Mobil internet hızının baz istasyonu yoğunluğuna göre değişebileceğinin farkındayım. Ancak Turkcell’in kendi ifadesiyle bölgede yoğunluk ve kapasite sorunu olduğu bilinirken, bu konuda herhangi bir iyileştirme planlanmaması ve buna rağmen 4–5 Mbps gibi düşük bir hızın “sözleşmeye uygundur” denilerek normalleştirilmesinden rahatsızlık duyuyorum.

Bu nedenle Superbox almayı düşünen kişilerin özellikle şunu bilmesinde fayda olduğunu düşünüyorum: Eğer bulunduğunuz bölgede baz istasyonu yoğunluğu varsa, sizin de birkaç Mbps seviyesinde hız almanız mümkün ve buna rağmen aldığınız hizmet, minimum 2 Mbps şartı gerekçe gösterilerek sözleşme kapsamında kabul edilebilir. Potansiyel kullanıcıların bu durumu bilerek tercih yapmasını ve özellikle bölgelerindeki yoğunluğu mutlaka göz önünde bulundurmasını öneririm.