Superbox Başvurularımda Stok Sorunu Ve Takip Eksikliği

Turkcell Superbox hizmetiyle ilgili yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 8 Ağustos 2026 tarihinde Superbox 2 TB paketine online olarak, evde kurulum seçeneğiyle başvuru yaptım. Başvurunun ardından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve üç gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, kurulumu yapacak bayide stok kalmadığını, sadece durumun aciliyetini ilettiklerini söylemekle yetindiler ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.

13 Ağustos 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, mağazadan teslim bir başvuru daha yapmamı, aynı gün içinde mağazadan modemi teslim alabileceğimi söyledi ve mağaza stoklarını kontrol ettiğinde stok göründüğünü belirtti. Bunun üzerine Superbox 1 TB paketine, mağazadan teslim olacak şekilde ikinci bir başvuru daha yaptım.

Ardından Yalova Merkez’de bulunan deha tel. Ins. Teks. Nak. Pet. Tuk. Ltd. Şti. Bayisine, Cumhuriyet Caddesi, Barış Sokak No: 1 adresindeki mağazaya gittim. Mağaza yetkilisi önce stok olduğunu ancak süreci ilerletemediğini söyledi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve mağaza yetkilisini müşteri temsilcisiyle görüştürdüm. Bu görüşmeden sonra mağaza yetkilisi bu kez stok olmadığını ifade etti. Şu anda hem ilk yaptığım başvuru hem de 198621241 numaralı Superbox modem teslimat akışıyla ilgili ikinci başvurum sistemde devam ediyor görünüyor, fakat halen tarafıma hiçbir hizmet sunulmadı ve çözüm üretilmedi.

İki ayrı başvuru yapmama ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hem süreç şeffaf ilerlemiyor, hem de başvurularımı takip edebileceğim bir sistem sunulmuyor. Superbox başvurularımın derhal sonuçlandırılmasını, gerçekten stok olan bir bayiden modemin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu aksaklık, zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak bilgilendirme ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.