to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Başvurularımda Stok Sorunu Ve Takip Eksikliği
Turkcell Superbox hizmetiyle ilgili yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 8 Ağustos 2026 tarihinde Superbox 2 TB paketine online olarak, evde kurulum seçeneğiyle başvuru yaptım. Başvurunun ardından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve üç gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, kurulumu yapacak bayide stok kalmadığını, sadece durumun aciliyetini ilettiklerini söylemekle yetindiler ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.
13 Ağustos 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, mağazadan teslim bir başvuru daha yapmamı, aynı gün içinde mağazadan modemi teslim alabileceğimi söyledi ve mağaza stoklarını kontrol ettiğinde stok göründüğünü belirtti. Bunun üzerine Superbox 1 TB paketine, mağazadan teslim olacak şekilde ikinci bir başvuru daha yaptım.
Ardından Yalova Merkez’de bulunan deha tel. Ins. Teks. Nak. Pet. Tuk. Ltd. Şti. Bayisine, Cumhuriyet Caddesi, Barış Sokak No: 1 adresindeki mağazaya gittim. Mağaza yetkilisi önce stok olduğunu ancak süreci ilerletemediğini söyledi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve mağaza yetkilisini müşteri temsilcisiyle görüştürdüm. Bu görüşmeden sonra mağaza yetkilisi bu kez stok olmadığını ifade etti. Şu anda hem ilk yaptığım başvuru hem de 198621241 numaralı Superbox modem teslimat akışıyla ilgili ikinci başvurum sistemde devam ediyor görünüyor, fakat halen tarafıma hiçbir hizmet sunulmadı ve çözüm üretilmedi.
İki ayrı başvuru yapmama ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hem süreç şeffaf ilerlemiyor, hem de başvurularımı takip edebileceğim bir sistem sunulmuyor. Superbox başvurularımın derhal sonuçlandırılmasını, gerçekten stok olan bir bayiden modemin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu aksaklık, zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak bilgilendirme ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne müşteri hizmetlerinden ne de sizden bir sonuç alamamaktayım, problemim hala devam etmekte ve çözüm için hiçbir yetkili tarafından iletişime geçilmedi.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Öncelikle sonunda uzun da sürse geri dönebildiğiniz için teşekkür ederim. 20 Ağustos 2026 tarihinde bayi (Deha Net) tarafından arandım, 21 Ağustos 2026 tarihinde kurulum için randevu talep edildi ve o tarihte adreste olamayacağımı ama takiben ilk iş gününde adreste olabileceğimi belirttim. Bayi yetkilisinin rahatsız edici üstten konuşması ve kesinlikle başka bir tarihte kurulum yapılamayacağı, kurulum yapılamazsa tarafıma cayma bedeli yansıtılacağını belirtti ve inisiyatif kullanarak başvurumu benim fikrim ve rızam sorulmadan iptal etti. Ardından müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sağ olsunlar herhangi bir kurulum olmadığından dolayı tarafıma herhangi bir ücret yansımayacağını (Doğal olarak kurulumu ve hizmeti alınmamış hiçbir ürün için ücret talep edilmez) belirttiler. Başvurum iptal edildiği için Turkcell'e yaptığım başka bir başvurumu da iptal ettim ve bundan sonra hiçbir noktada Turkcell'den herhangi bir hizmet almamaya karar verdim. 2026 yılında internetsiz kalmak Turkcell'den hizmet almaktan çok daha iyi.
