Turkcell Superonline Superbox Başvurusu İptal Edildi, Bayilerde Kaba Ve İlgisiz Tutum

31.07.2026 tarihinde internet üzerinden Turkcell Superonline Superbox 1 TB kotalı paket için başvuru oluşturdum. Ertesi gün Turkcell tım tarafından arandım ve telefondaki yetkili, başvuru kaydımın bulunduğunu, herhangi bir bayiye gidip başvuruyu tamamlayarak Superbox cihazını teslim alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine ikamet ettiğim İstanbul Gaziosmanpaşa Hürriyet Mahallesi bölgesindeki Turkcell bayisine gittim.

Gittiğim bayide danışmadaki görevli son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla, ellerinde cihaz olmadığını ve kendilerinde böyle bir süreç yürütülmediğini söyledi. Ardından beni başka bir bayiye yönlendirdi. Yönlendirildiğim bayide ise, daha kapıdan girer girmez telefonla görüştüğü kişiye “tamam şimdi geldi” diyerek benim gelişimin önceden haberleşildiğini hissettiren bir durum yaşadım. Buradaki yetkili kişi de aynı şekilde kibirli ve ilgisizdi.

Bu kişi bana mevcut başvurumu iptal ettirmem gerektiğini, Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp başvuruyu iptal ettirdikten sonra kendi bayileri üzerinden yeni kayıt açıp işlemi tamamlayabileceklerini söyledi. Açıkça kendi bayiileri üzerinden kayıt açtırmak istedikleri anlaşılıyordu. Müşteri hizmetlerini arayarak mevcut kaydımı iptal ettirdim. Tam bu sırada, bana bunu söyleyen görevli bayiye giren başka bir çiftle ilgilenmeye başladı ve yaklaşık 15 dakika boyunca onlarla hat işlemleri yaptı, beni ise bekletti.

Daha sonra başka bir görevli geldi, kendisine süreci tekrar anlattım ve yeniden kayıt açıp başvuruyu tamamlamaya çalıştı. Bu kez de sistemde yeni kayıt açılabilmesi için 24 saat beklemem gerektiği söylendi. Sonuç olarak, hem internetten yaptığım başvurum boşa gitmiş oldu, hem iki farklı bayide kaba ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım, hem de zaman kaybı yaşadım.

Turkcell Superonline’dan bu yaşanan süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve bundan sonraki süreçte söz verilen şekilde, aksama ve mağduriyet yaşanmadan kusursuz bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.