Sultangazi'de Fiber Kablo Kopması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Hizmet

İstanbul Sultangazi ilçesi 50. Yıl Mahallesi 2111. Sokak’ta ikamet ediyorum ve Turkcell Superonline 100 Mbps ev tipi fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 23 Ağustos tarihinden beri evimde internet bağlantısı yok, ondan önce de ara ara kesintiler oluyordu ancak evde olmadığım için şikayet açamamıştım.

Sorunla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, en az 6 kez kayıt oluşturuldu. Eve teknik ekip de geldi, bağlantı kopukluğunun daire içinden kaynaklanmadığını, sokakta yapılan inşaat çalışması sırasında kablonun koptuğunu söylediler. Ancak bu kablo yaklaşık 1 aydır aynı şekilde kopuk duruyor, herhangi bir onarım ya da müdahale yapılmadı.

Her aradığımda “şikayetinizi ilettim, sizi arayacağız” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de soran. 11. Ayda bitecek bir taahhüdüm olduğu için hattı hemen iptal de ettiremiyorum, buna rağmen uzun süredir hiç hizmet alamıyorum.

Yaşadığım adresteki altyapı ve kablo sorunumu acilen çözüp internet bağlantımı yeniden sağlamanızı, internetsiz kaldığım süre boyunca da faturalarımda gerekli ücret iadesi veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.