Stabil Olmayan İnternet Ve Haksız Cayma Ücretleri

2 Şubat tarihinde Turkcell Superonline üzerinden internet aboneliği başlattım. Abonelik sürecinde tarafıma, taahhüt kapsamında aylık ücretin 800 TL olduğu, taahhütsüz bedelin ise 1.400 TL olduğu bilgisi verilmiştir. Ayrıca iptal etmek istemem halinde yalnızca kullandığım günlerin bedelinin yansıtılacağı, bunun dışında cayma veya kurulum bedeli çıkarılmayacağı tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir.

Ancak abonelik başlangıcından itibaren internet hizmeti hiçbir zaman stabil çalışmamıştır. Bağlantı sık sık kopmuş, son günlerde ise internet tamamen kesilmiş ve şu an hiç internet erişimim bulunmamaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım 2–3 görüşmede sistemlerinde sorun görünmediği belirtilmiş, arızanın yerinde kontrolü için servis talep ettiğimde ise 750 TL servis/aktivasyon ücreti istenmiştir. Çalışmayan bir hizmet için servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde taahhüt gerekçe gösterilerek 2 Şubat’tan bugüne kadar olan kullanım bedelinin taahhütsüz tutar üzerinden hesaplandığı, buna ek olarak aktivasyon ve diğer bedellerin de yansıtıldığı ve toplamda 4.000 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli oluştuğu tarafıma iletilmiştir. Ayrıca bu bedeller ödenmeden aboneliğin iptal edilmeyeceği belirtilmiştir.

Hizmetin abonelik süresi boyunca ayıplı şekilde sunulmuş olması, şu an tamamen kesik durumda bulunması ve arızanın giderilmemesi dikkate alındığında, bu şekilde yüksek tutarlı cayma, aktivasyon ve benzeri bedellerin tarafıma yansıtılmasının hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Aboneliğimin, satış sırasında tarafıma bildirildiği şekilde yalnızca fiilen faydalandığım günlerin makul bedeli esas alınarak iptal edilmesini, bunun dışında talep edilen bedellerin yeniden değerlendirilerek iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.