Sabit Fiyat Ve İndirim Sözleri Kırıldı, Bağlantı Sorunları Çözülmedi Ve Cihaz Ücreti Talep Edildi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi 2025 yılı Mayıs ayında taahhütsüz, sabit fiyat garantili olarak başlattım. Satış sırasında sabit fiyat ve indirim sözü verildi ancak yaşadığım süreçte ne verilen sözler tutuldu ne de teknik destek anlamında sorunlarım çözüldü.

Bağlantı sorunlarım nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve 4–5 kez kayıt açıldı. Her seferinde sorunlarınızla teknisyenlerin ilgilendiği söylendi fakat sadece bir kez eve teknisyen geldi, o da sadece modemi değiştirip gitti. Modem değişmesine rağmen sorunlar aynen devam etti, bağlantı sorunum düzelmedi ve bu nedenle aboneliğimi Ocak ayında iptal etmek zorunda kaldım.

Aboneliği iptal ettikten sonra, başta yaklaşık 100 TL indirim uygulanacağı söylenmiş olmasına rağmen bu indirim de iptal edildi ve bir maddeden cayma bedeli yansıtılarak yaklaşık 1500 TL fatura çıkarıldı. Ardından kullanmadığım günler için tutar 1300 TL’ye düşürüldü ve cihazı iade etmem istendi. Eve teknik servis sorunu çözmek için gelmezken, modemi almaya gelsinler diye düşünerek cihazı vermedim. Tüm bu süreçte yaklaşık 1 ay boyunca ciddi şekilde mağdur edildim. Şu anda da ayrıca 610 TL modem ücreti talep ediliyor.

Turkcell Superonline’ın cihaz parasını neden talep ettiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bağlantı sorunlarını TTNET çözerken Turkcell Superonline’ın neden bu kadar yetersiz kaldığını ve neden bu şekilde mağdur edildiğimi de açıklamalarını bekliyorum. Bu şikayetimin herkes tarafından görülmesini, Turkcell Superonline tercih edenlerin yaşayabileceği mağduriyetlerin anlaşılmasını ve yaşadığım haksızlığın incelenerek giderilmesini talep ediyorum.