to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Taahhüt Bilgisi Eksikliği Ve 1.200 TL Cayma Bedeli
Turkcell Superonline müşterisiydim. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3 ay varken müşteri hizmetleri tarafından arandım ve “taahhüdünüz bitiyor, devam edecek misiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Ancak bu görüşmede taahhüdümün hangi tarihte biteceği, daha 3 ayım olduğu gibi net bir bilgi paylaşılmadı.
Daha önce de evimizde hem internet bağlantısında kopmalar, hem de TV tarafında donmalar yaşadığımız için defalarca şikayet kaydı bırakmış ve ailece başka bir sağlayıcıya geçmeye karar vermiştik. Bu nedenle yeni bir internet firmasına geçiş yaptık ve bugün yeni internetimiz bağlandı.
Ardından Turkcell Superonline’ı aradığımda, bana 1.200 TL tutarında cayma bedeli olduğu söylendi. Taahhüt sürem ve koşulları konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmaması, yarım bilgilerle aranıp daha sonra yüksek bir cayma bedeli ile karşılaşmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Taahhüt sürem konusunda eksik/yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için, tarafıma yansıtılan 1.200 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline’ın fiber internet ve TV+ içeren paketini kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3 ay varken müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık 1 ay önce aranarak “taahhüdünüz bitiyor, devam edecek misiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Ancak bu görüşmede taahhüdümün tam olarak hangi tarihte biteceği ve aslında daha yaklaşık 3 ayım olduğu konusunda açık ve net bir bilgi verilmedi, sadece genel ve eksik bir bilgilendirme ile geçiştirildi.
Yaklaşık son 5 aydır evimizde hem internet bağlantısında sık sık kopmalar, hem de TV tarafında donmalar yaşadığımız için defalarca şikayet kaydı bıraktık ve ailece başka bir sağlayıcıya geçme kararı aldık. Bu karar doğrultusunda farklı bir internet sağlayıcısına geçiş yaptık ve yeni internetimiz 25 Aralık tarihinde bağlanarak aktif hale geldi.
Yeni hizmetimiz bağlandıktan sonra Turkcell Superonline’ı aradığımda, tarafıma 1.200 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Taahhüt sürem ve koşulları konusunda net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, yalnızca yarım bilgilerle aranıp daha sonra yüksek bir cayma bedeli ile karşılaşmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Taahhüt sürem ve bitiş tarihi konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için, tarafıma yansıtılan 1.200 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İsim ve telefon bilgilerim üzerinden aboneliğime kolaylıkla ulaşılabileceğini belirterek, konunun incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ali İhsan Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yetersiz bilgi ve sonuç yok. Söylenenler zaten konuşulan ses kayıtlarına dayanıyor sadece. Bu kabul ettiğiniz gelişmelere çözüm sunamamak demek. Çözüm bulunana dek her platformda şikayet edeceğim. İnsanları kandırarak devam edemezsiniz.
Sonuç alabildiniz mi? Mesafeli satışta haksız kazanç elde edilmeye çalışılmış. Ses kaydınızı yazılı metin olarak almayı talep edin gerekiyorsa BTK üzerinden şikayette bulunun.