5G Sonrası Ev İnterneti Ve Mobil Veri Çekmeme Ve Donma Sorunu

Türk Telekom ev internetim ve Türk Telekom mobil hattımda, 5g kullanılmaya başlandığından beri sürekli çekmeme ve donma sorunu yaşıyorum. Evimde fiber altyapı olmasına rağmen ne ev internetim ne de kendi mobil internetim sağlıklı çalışmıyor. Ev internetim çekmediği için hattımdaki internet paketimden dizi izlemek zorunda kaldım, ancak hem sürekli donmalar oldu hem de kısa sürede hattımdaki internet paketim çok hızlı tükendi.

Türk Telekom’un kendi uygulamalarına bile ev internetiyle çoğu zaman giriş yapamıyorum, bu uygulamaya bile zor girdim. Instagram ve YouTube’da videolar ya hiç yüklenmiyor ya da açıldıktan kısa bir süre sonra ortasında donup kalıyor. Bu sorunları Kayseri Talas ilçesinde, evimde düzenli olarak yaşıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki görevli internet ayarlarımı uzaktan resetledi ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen hem ev interneti hem de çekmeyen mobil internet için her ay düzenli olarak ücret ödüyorum. Geçen gün aradıklarında paketimi “bir sakız parasına” yükseltmekten bahsettiler, fakat paket yükselse bile internetim çekmedikten sonra bunun bana hiçbir faydası olmuyor.

Evimde internetin sorunsuz bir şekilde çekmesini ve donma problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer bu sorun altyapı ya da kapsama nedeniyle çözülemeyecekse, kullanamadığım ve verim alamadığım internet hizmeti için ödediğim ücretin makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.