Taahhüt Edilen Hızda Sürekli Sorun Ve Çözülmeyen Hizmet Problemi

Turkcell Superonline’dan 1-1,5 yıldır 1000 Mbps 50 Upload Fiber + TV Plus hizmeti alıyorum. Abone numaram: 11253251. Ankara/Sincan’da yaşıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum, aylık 775 TL gibi yüksek bir tutar ödüyorum. Ancak, hizmeti aldığım günden bu yana internet hızımı sadece bir kez tam olarak kullanabildim.

Evime şimdiye kadar iki kez ekip geldi, bu ziyaretler için yol ücreti faturama yansıtıldı. Birinde ekip eve gelmeden “baktık, iyiydi” diyerek gitmişler; diğerinde ise ekip gelip hız testi yaptı ve sistemde hızımın normal göründüğünü söylediler. Ancak ekip ile birlikte yaptığımız testlerde 94 Mbps indirme, 40-42 Mbps arası upload hızları aldım. Her defasında müşteri hizmetlerini aradığımda “bizde problem gözükmüyor, modemi kapatıp açın” deniyor fakat sorun kesinlikle çözülmüyor. Bu düşük hız problemi sürekli devam ediyor, günün her saatinde aynı sorunu yaşıyorum.

Tüm faturalarımı ve ödemelerimi eksiksiz yapmama rağmen, yıllardır bu problemi yaşıyorum ve taahhüt edilen hizmeti alamıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, ya hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ya da herhangi bir cayma bedeli olmadan taahhütsüz iptal hakkı ve tüm ücret iadesi talep ediyorum.