to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Sistem Hatası Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Boş Oda Görünümü
Yaklaşık 1 ay önce Hotels.com üzerinden Sunrise Otel Samos için 72075234322106 numaralı rezervasyonu yaptım ve 16–22 Ağustos tarihleri arasındaki konaklamam için 45.790 TL ödedim. Bugün, 02.07.2026 tarihinde Hotels.com’dan rezervasyonumun sistem hatası nedeniyle iptal edildiğine ve otelde boş yer olmadığına dair bir mail aldım. Tatilimize 1 ay kala bu iptal nedeniyle ortada kaldık, çünkü adada artık uygun fiyatlı ve müsait başka bir otel bulmak neredeyse imkansız.
Asıl rahatsız edici olan ise, Hotels.com üzerinden aynı otele tekrar baktığımızda otelde aslında boş yer görünüyor olması ve bu odaların bizim yaptığımız rezervasyona kıyasla daha yüksek fiyattan satışa sunulmasıdır. Bu durum hem güven sarsıcı hem de açıkça mağduriyet yaratmaktadır.
Yaşadığım bu haksızlığın ve mağduriyetin giderilmesini, en azından benzer standartta bir otelin ek bir maliyete katlanmadan tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu durumu Tüketici Hakları da dahil olmak üzere ilgili tüm mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Rezervasyonunuzun iptal edilmesi ve ardından oteldeki müsait odaların farklı fiyatlarla yeniden satışa sunulması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti öğrenmekten büyük üzüntü duyduk. Tatil planlarınızın, seyahatinize sadece bir ay kala böyle bir belirsizlikle karşılaşması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Talebinizi incelediğimizde, 45.790 TL tutarındaki iade işleminin halihazırda gerçekleştirildiğini ve konunun ekibimiz tarafından çözüme kavuşturulduğunu teyit ettik. İade işleminiz 14 Temmuz 2026 tarihinde, orijinal ödeme yönteminiz kullanılarak başlatılmıştır; işlemin tamamlanmasının 10 iş gününü bulabileceğini lütfen göz önünde bulundurunuz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, gelecekte çok daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
