Sözlü 620 TL Taahhüt Edilen Ücret Sözleşmede 700 TL: Yanlış Bilgilendirme Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline’dan 12967214 müşteri numarası ile ev interneti aboneliği başlattım. 30 Mart’ta Turkcell bayisinde yaptığım başvuru sırasında, 12 ay boyunca her ay ödeyeceğim fatura tutarının 620 TL olacağı açıkça söylendi. Hatta birkaç kez özellikle sordum, “Bu faturanın dışında herhangi bir ödeme olmayacak, her ay 620 TL mi ödeyeceğim? ” diye teyit ettim ve bana her seferinde “Evet” denildi.

Ancak kurulum yapıldıktan sonra bana verilen sözleşmeye baktığımda aylık tutarın 700 TL olarak yazıldığını gördüm. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Onlar da Turkcell bayisindeki, sözleşmeyi yapan kişiyle görüşüp geri dönüş yaptıklarını söylediler fakat bana, “Böyle bir şey söylenmemiş” denilerek yanıt verildi. Bu yaklaşım, hiçbir çözüm sunulmadığı gibi beni müşteri olarak yalancı konumuna düşürdü ve ciddi şekilde güvenimi sarstı.

Ben aboneliğimi iptal etmek istemiyorum. Talebim, başta bayide bana sözlü olarak taahhüt edilen aylık 620 TL’lik ücretin 12 ay boyunca geçerli olacak şekilde sözleşmeme yansıtılması ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir. Yanlış bilgi verilmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını ve bu şekilde suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaşmayı kabul etmiyorum; aboneliğimin söz verildiği şartlarda düzeltilmesini rica ediyorum.