Söz Verilen 750 TL Fiyatı Aşan Ek Ücretler Ve Fatura Düzeltme Talebi

Ankara Mamak NATO Yolu’ndaki Turkcell bayisine ev interneti almak için gittiğimde, bayide çalışan Ö*** isimli personel bana Superonline için aylık 750 TL’lik bir paket önerdi. Kendisine özellikle tüm vergiler ve ek ücretler dahil mi diye sordum, “Evet, her şey dahil, faturanız 750 TL’yi geçmeyecek.” diyerek kurulum da dahil olmak üzere bu tutara ikna etti ve ben de bu şartlarda üyeliği kabul ettim.

25 Şubat’ta başlatılan üyeliğimin ilk faturasında ise 850 TL yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu farkı kurulum ve aktivasyon ücreti olarak açıklamaya çalıştılar. Ben de bu konuda şikayet kaydı oluşturdum; ancak talebim reddedildi ve bayiye gitmem, üyeliği yapan çalışan kabul ederse çözülebileceği söylendi.

Daha sonra tekrar bayiye gittiğimde, Ö*** isimli çalışan böyle bir ek ücret olmadığını, sözleşmede de kurulum veya aktivasyon ücreti görünmediğini belirtti ve müşteri hizmetlerini aradı. Buna rağmen müşteri hizmetleri, çalışanınızın “müşteriyle beni karşı karşıya getiriyorsunuz” diyerek rahatsızlığını iletmesine rağmen sorunu çözemedi. Aynı çalışan, bu durumu haksızlık olarak gördüğünü, Şikayetvar’a ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı söyledi.

Tüm bu sebeplerle, 64911320 numaralı hizmetime yansıtılan kurulum ve aktivasyon, başta olmak üzere söz verilmeyen tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın satış sırasında beyan edilen şekilde en fazla 750 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.