to read complaints and reviews, or file yours. 
Ankara Mamak NATO Yolu’ndaki Turkcell bayisine ev interneti almak için gittiğimde, bayide çalışan Ö*** isimli personel bana Superonline için aylık 750 TL’lik bir paket önerdi. Kendisine özellikle tüm vergiler ve ek ücretler dahil mi diye sordum, “Evet, her şey dahil, faturanız 750 TL’yi geçmeyecek.” diyerek kurulum da dahil olmak üzere bu tutara ikna etti ve ben de bu şartlarda üyeliği kabul ettim.
25 Şubat’ta başlatılan üyeliğimin ilk faturasında ise 850 TL yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu farkı kurulum ve aktivasyon ücreti olarak açıklamaya çalıştılar. Ben de bu konuda şikayet kaydı oluşturdum; ancak talebim reddedildi ve bayiye gitmem, üyeliği yapan çalışan kabul ederse çözülebileceği söylendi.
Daha sonra tekrar bayiye gittiğimde, Ö*** isimli çalışan böyle bir ek ücret olmadığını, sözleşmede de kurulum veya aktivasyon ücreti görünmediğini belirtti ve müşteri hizmetlerini aradı. Buna rağmen müşteri hizmetleri, çalışanınızın “müşteriyle beni karşı karşıya getiriyorsunuz” diyerek rahatsızlığını iletmesine rağmen sorunu çözemedi. Aynı çalışan, bu durumu haksızlık olarak gördüğünü, Şikayetvar’a ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı söyledi.
Tüm bu sebeplerle, 64911320 numaralı hizmetime yansıtılan kurulum ve aktivasyon, başta olmak üzere söz verilmeyen tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın satış sırasında beyan edilen şekilde en fazla 750 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
18 Eylül’de Ankara Çankaya Esat Caddesi’indeki Turkcell bayisinden Superonline ev interneti için ön başvuru yaptım. Başvuru sırasında bana sadece aylık sabit ücret ödeyeceğim, kurulum ve aktivasyon ücreti alınmayacağı bilgisi verildi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, kurulum sonrası 1200 TL üc...
07.09.2025 tarihinde Ankara’da, Turkcell Superonline ev interneti (16 Mbps limitsiz) aboneliğimde taahhüt sürem dolduktan sonra yeni bir paket almak istedim. Ancak bana sadece tek tip, taahhütsüz ve ucu açık bir fiyatlandırma ile 700 TL’lik bir paket sunuldu. Taahhüt olmadığı için istedikleri zaman ...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim sırasında hem kurulum ekibi hem de müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kurulum için gelen ekip, kullanılan cihazla ilgili olarak "cihazı ister verin ister vermeyin, önemli değil" şeklinde bir ifade kullandı. Bu beyana güvenerek cihazı e...
Turkcell Superonline aboneliğimi yenilemek için telefonla çalışanlara paketleri sorup onların önerdikleri 252,96 TL'lik bir pakete geçiş yaptım. Paketin kurulumu için defalarca aradım ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak daha sonra paketin iptal edildiği ve 380 TL tutarındaki daha kötü bir...
Yaklaşık 4 ay önce Turkcell Superonline üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Abonelik sırasında tarafıma aktivasyon ve kurulum ücretinin alınmayacağı, hizmetin kurulum ve aktivasyonunun ücretsiz olduğu söylendi. Ayrıca paketimin taahhütsüz olduğu özellikle belirtildi. Abonelik süresince inte...
Yorumlar