to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Aykırı Modem Değişim Ücreti Ve Haksız Fatura Yansıtılması
Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 24 Mbps paketim için Adana Seyhan Fatih Selçuk Grup-Turkcell Superonline Adana şubesinde 12 Ağustos saat 17.30’da modem değişimi yapıldı. Müşteri numaram: 53345509.
Modemimin açma-kapama tuşu kendi kendine bozuldu ve zaman zaman çalışmaz hale geldi. Cihaz yaklaşık 12 yıllıktı ve herhangi bir kullanıcı hatası olmadan arızalandı. Sözleşmemde, müşterinin kusuru olmayan arızalarda ücretsiz değişim hakkım olduğu belirtiliyor. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ısrarla ücretli servis yönlendirmesi yapıldı, taleplerim iki kez iptal edildi ve üçüncü seferde ekipler gelip modemi değiştirdi. Sonuç olarak, arızalı modemi 650 TL ücretle değiştirdiler ve bu tutarın faturama yansıyacağını belirttiler.
Modemi ben bozmadım ve cihazın bu kadar sürede arızalanması normal. Buna rağmen haksız şekilde ücretlendirme yapıldı. Sözleşme gereği ücretsiz değişmesi gereken modem için alınan 650 TL ücretin faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum. Resimde ekli olan modemin o düğmesini ben nasıl bozmuş olabilirim evin tuvaletinin odanın lambası o düğmeden yanmıyor. Faturama yansıyacak olan paramı ya iade edin ya iptal edin. Hakem Heyeti'ne giderim
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.08.2025 tarihinde ekibimiz size teknik servis ücreti hakkında bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dönüş yaptılar neymiş ben arıza bildirirken ücretli kabul etmişin öyle bir şey yok müşteri hizmetleri ısrarla ücretliye çevirmek için ellerinden ne geliyorsa yaptı 2 defa değişim talebini iptal ettiler niye değişim talebi iptal edildi diyorum biz etmedik Adana Pınar mahallesindeki ana bayii Fatih selcuk isimli bayi iptal etti diyor Fatih selcuk isimli bayiiye gitmiş biz iptal etmedik merkez etti diyor kısaca alevera daleverayla 650 TL yi bize fatura ettiler Adana Superonline bayii Fatih selcuk saha çalışanı eve geldi bozuk modemi gösterdiğim halde arızası olan cihaza arıza tüketici kaynaklı diye rapor düzenledi mesele şu vatandaşı nasıl soyarız anlayışı her yerde geçerli müşteri hizmetleriyle konuşuyorsunuz ama size tamam diyor sonra bildiklerini yapıyorlar burda hatalı Adana Fatih selcuk Superonline bayii ilgisiz alakasız millete nasıl fatura cıkarırımda o faturadan komisyon alırım derdinde tamda bu Fatih selcuk isimli bayiinin derdi tamda bu.
