Passo Uygulamasında Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Ve Uzun Destek Çağrısı

30 Eylül 2026 tarihinde saat 13.00 civarında Passo uygulaması üzerinden basketbol bileti almak istedim ancak Passolig ilk çıktığı dönemde sisteme kaydolurken kullandığım eski telefon numaram sistemde kayıtlı olduğu için doğrulama kodları tarafıma ulaşmadı. Bu nedenle hem bilet alamadım hem de en temel işlem olan telefon numarası güncellemesini gerçekleştiremedim.

Telefon numaramı güncellemek için 0 850 724 72 77 numaralı hattı aradım ve tam 29 dakika süren bir görüşme yaptım. Görüşme sırasında Nkolay uygulamasına yönlendirilerek şifre yenileme ve yüz tanıma gibi pek çok zahmetli adımı tek tek tamamladım. Tüm bu Zorlu işlemleri bitirdikten sonra bana sadece 48 saat içinde tarafıma bir form gönderileceği söylendi, sonrasının nasıl işleyeceği konusunda herhangi bir net bilgi verilmedi.

Benzer bir sorunu bu yıl ağustos ayında Passolig kartımı yenilemek isterken de yaşamış ve yine benzer şekilde uğraştırıcı yöntemlerle çözüm sağlanabilmişti. Bu durum, sistemde hâlâ eski numaramın bir yerlerde tutulduğunu ve sorunların kökten giderilmediğini gösteriyor. Sıradan bir telefon bilgisi güncellemenin bu kadar zor ve yavaş ilerlemesi, her seferinde yardım masası ile uzun süreler muhatap kalmak ve zaman kaybetmek kullanıcı açısından gerçekten rahatsız edici.

Hem Passo’nun hem de bu hizmeti sağlayan Nkolay’ın, telefon numarası güncelleme ve hesap erişim süreçlerini gözden geçirerek hızlı, basit ve kullanıcı dostu bir hale getirmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra ne Passo’yu ne de Nkolay’ı mecbur kalmadıkça herhangi bir işlemim için tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.