Sözleşmeli 100 Mbps Hız Yerine Sürekli 15 Mbps Alıyorum

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti satın almama rağmen, yaklaşık 2 yıldır evimde aldığım hız 15 Mbps civarında kalıyor. Ödediğim paket ile bana sunulan hizmet arasında ciddi bir fark var ve bu durum artık katlanılmaz hale geldi.

Bu süre içinde en az on kez teknik destek kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece modemi kapatıp açmam, resetlemem, bağlı cihazları kapatmam ve ayar yapılacağı gibi tekrar eden yönlendirmeler aldım. Ancak tüm bu önerileri defalarca uygulamama rağmen hız sorunumda hiçbir kalıcı iyileşme olmadı. Sorun günün her saatinde devam ediyor, yalnızca yoğun saatlerde yaşanan bir dalgalanma değil.

Turkcell Superonline’dan, sözleşmemde yer alan 100 Mbps hızını gerçekten alabilmem için gerekli altyapı veya teknik işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma taahhüt edilen hızın eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.