Söz Verilen Cayma Bedeli Ödenmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Turkcell Superonline tarafından “hiçbir ücret ödemeyeceksiniz, önceki internet sağlayıcınıza ait cayma bedelini biz karşılayacağız” denilerek defalarca aranıp taahhütte bulunulduktan sonra internet aboneliğimi başlattım. Bu süreçte özellikle cayma bedelinin ödeneceği konusunda hem telefonla hem de sahaya gelen personel tarafından söz verildi.

Önceki sağlayıcım Vodafone’a ait 1.635 TL tutarındaki cayma bedeli faturasını ödedim. Daha sonra Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini üç farklı günde aradım ve her seferinde “Faturayı siz ödeyin, bize ödediğiniz dekontu gönderin, biz de faturalarınızdan düşeceğiz” bilgisi verildi. Zorlayıcı ve karışık bir sistem sürecine rağmen dekontu ilettim, evrak talep birimine gönderildiğini öğrendim.

Ancak tüm bu aşamalardan sonra tarafıma “90 gün süresi geçmiş olduğundan işleminiz onaylanmıyor” cevabı verildi. Başta hiçbir ücret ödemeyeceğim söylendiği halde, hem cayma bedelini kendim ödedim hem de verilen sözler yerine getirilmedi. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetime sebep oldu.

Turkcell Superonline’ın, kampanya kapsamında söz verdiği üzere önceki sağlayıcım Vodafone’a ödediğim 1.635 TL tutarındaki cayma bedelini, müşteri numaram 12560568 olan aboneliğime iade etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.