Söz Verilen Cayma Bedeli İadesi Yapılmadı Ve Güvenim Sarsıldı

Türk Telekom internet aboneliğim devam ederken Trabzon ili Yomra ilçesi Sancak Mahallesi’nde görev yapan Turkcell Superonline saha görevlisi, taahhüdümün bitmesine 1 ay kala bana ulaştı. Taahhüdümün bitmesine 1 ay kaldığını, beklemek istediğimi defalarca söylememe rağmen ısrarla geçiş yapmam için baskı yaptı ve 5.000 TL’ye kadar olan Türk Telekom cayma bedelimin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağını belirtti. Görevlinin ısrarı ve iyi niyetli görünümüne güvenerek 17.04.2026 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell Superonline’a geçiş yaptım.

Şu anda Turkcell Superonline’da Fiberde 1000 Mbps Mega Fırsat Kampanyası kullanıyorum ve abonelik numaram 5420**72’dir. Verilen söz gereği Türk Telekom cayma bedelimi ilettiğimde karşılanması gerekirken, taahhüt edilen ödeme yapılmadı ve Türk Telekom tarafında faturam gecikmeye düştü. 16.06.2026 itibarıyla ödeme gecikmeye düşünce Türk Telekom’dan icra işlemlerinin başlatılabileceğine dair mesaj aldım, bu riski alamayacağım için durumu saha görevlisine iletmeme rağmen yine oyalandım.

21.06.2026 tarihinde aynı görevli bu kez cayma bedelini benim ödememi, ardından kendilerinin bana geri ödeyeceğini söyledi. Sorun yaşamamak adına Türk Telekom’a 1.087 TL cayma bedelini ödedim ve dekontu, IBAN bilgilerimle birlikte saha görevlisine WhatsApp üzerinden gönderdim. Buna rağmen bugün 10.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, her sorduğumda sadece “ödenecek” denilerek oyalandım. Google üzerinden “evrakla ilet” kısmından da ayrıca talep oluşturmama rağmen hiçbir yazılı dönüş alamadım.

Hem verilen sözün tutulmaması hem de bu süreçte saha görevlisinden çağrı merkezine kadar tüm yetkililer tarafından sürekli oyalanmam benim için maddi kaybın da ötesinde ciddi bir güven kaybına neden olmuştur. Türk Telekom’a ödediğim 1.087 TL cayma bedelinin, tarafıma derhal ve eksiksiz bir şekilde iadesini, ayrıca mümkünse bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve gereksiz stresin dikkate alınarak şikayetimin incelenmesini ve tüm sorumlu yetkililer hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.